tailieunhanh - Tiểu luận: Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị CO-OPMART

Tiểu luận: Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị CO-OPMART nhằm xác định các yếu tố để khách hàng lựa chọn siêu thị & đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của hệ thống siêu thị , từ đó cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống siêu thị . | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG -- ĐỀ TÀI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢnG dịch vụ tại siêu THỊ CO-OPMART GVHD ThS. NGUYỄN PHƯƠNG NAM SVTH Nguyễn Thị Hiền Võ Thị Châu Hà Phạm Thị Thu Diễm Nguyễn Văn Quang Trần Thanh Hoàn Nguyễn Thanh Thúy Đào Thị Thu Hương Nguyễn Phong Vũ Tp. Hồ Chí Minh ngày 20 tháng 04 năm 2012 Mục lục I. Giới thiệu trang 2 II. Mục tiêu nghiên cứu trang 2 III. Phương pháp nghiên cứu trang 3 IV. Kết quả nghiên cứu phụ lục 3 V. Bàn luận trang 3 VI. Kết luậntrang trang 6 1 I. Giới thiệu Nền kinh tế Việt nam sau thời kỳ đổi mới đã có những bước phát triển mạnh nhiều loại hình mô hình thương mại mới được du nhập phát triển nhanh trong đó có phương thức kinh doanh siêu thị. Trong thời gian đầu chỉ có một vài thương hiệu siêu thị như Maximark CityMart. Tuy nhiên thời gian gần đây nhận thấy được tiềm năng rất lớn của ngành kinh doanh này nên rất nhiều tập đoàn siêu thị của nước ngoài đã đổ bộ vào Việt nam việc cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt về mọi mặt từ vị trí mở siêu thị sự phong phú của hàng hóa giá cả chất lượng phục vụ. Bên cạnh đó do đời sống kinh tế của người dân được nâng cao nhu cầu của họ ngày càng nhiều hơn cao cấp hơn trong đó việc đòi hỏi khó tính về chất lượng phục vụ là nhiều hơn cả. Vì thế các siêu thị đang tập trung thay đổi nâng cao chất lượng phục vụ để lôi kéo giữ chân khách hàng . Nghiên cứu này nhằm giúp ban quản lý siêu thị nhìn thấy rõ các yếu tố làm khách hàng hài lòng các yếu tố còn yếu kém từ đó có thể đưa ra các quyết định điều chỉnh để đạt mục tiêu trên. II. Mục tiêu nghiên cứu 1. Vấn đề quản trị cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ của hệ thống siêu thị . 2. Vấn đề nghiên cứu xác định các yếu tố để khách hàng lựa chọn siêu thị đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của hệ thống siêu thị 3. Mục tiêu nghiên cứu và thông tin cần thu thập - Xác định các yếu tố quan trọng trong quyết định lựa .

• Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh siêu thị
• Kinh doanh bán lẻ
• Chiến lược kinh doanh
• Tiểu luận quản trị
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Quản trị chiến lược
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM