tailieunhanh - Bài giảng Quản trị marketing: Chương 2 - TS. Nguyễn Xuân Trường

Bài giảng Quản trị marketing: Chương 2 Chiến lược và kế hoạch marketing nhằm trình bày về khác biệt chiến lược, kế hoạch và chương trình marketing, các yếu tố của chiến lược marketing và quy trình hoạch định chiến lược, mô tả được các yếu tố của kế hoạch marketing và quy trình lập kế hoạch marketing. | Marketing Management - Chapter 2 10 27 2013 Chuẩn đầu ra của chương CHIẾN Lược VA KẾ HOẠCH MARKETING Hiểu sự khác biệt giữa chiến lược kế 1 hoạch và chương trình marketing Hiể u được các yếu tố của chiến lược marketing và qui trình hoạch định chiến lược TS. Nguyễn Xuân Trường Mô tả được các yếu tố của kế hoạch marketing và qui trình lập kế hoạch marketing 10 27 2013 1 Có thể lập hoạch định chiến lược marketing cho một doanh nghiệp tổ chức 10 27 2013 2 Câu hỏi chương Chapter Questions 2 ỵ Ị Marketing ảnh hưởng đến giá trị khách hàng như thế nào How does marketing affect customer value Lập kế hoạch chiến lược marketing như thế nào để đem đến mức khác biệt của một tổ chức How is strategic planning carried out at different levels of the organization Kế hoạch marketing gồm những gì What does a marketing plan include Các giai đoạn của sáng tạo và chuyển giao giá trị Phases of Value Creation and Delivery Chọn giá trị Choosing the value Cung cấp giá trị Providing the value Truyền thông giá trị Communicating the value 10 27 2013 3 10 27 2013 4 What is the Value Chain Chuỗi giá trị là một công cụ nhận biết để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn bởi vì mọi doanh nghiệp đều tổng hợp các hoạt động chính và hỗ trợ thiết kế sản xuất thị trường cung cấp và hỗ trợ sản phẩm của mình The value chain is a tool for identifying was to create more customer value because every firm is a synthesis of primary and support activities performed to design produce market deliver and support its product 10 27 2013 5 Qui trình kinh doanh côt lõi Core Business Processes 1 Quá trình cảm nhận thị trường Market-sensing process Quá trình thực hiện cống hiến mới New-offering realization process Quá trình đạt được khách hàng Customer acquisition process Quá trình quản trị mối quan hệ khách hàng Customer relationship management process Quản trị quá trình thực hiện Fulfillment management process 10 27 2013 6 TS. Nguyễn Xuân Trường 1 Marketing Management - Chapter 2 10 27 2013 Characteristics of Core .