tailieunhanh - Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý (ThS. Lê Thị Ngọc Diệp) - Chương 6: Các hệ thống thông tin tích hợp

Nộ dung chương 6 gồm có: Sự cần thiết của các hệ thống thông tin tích hợp, hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng CRMS, hệ thống thông tin quản lý dây chuyền cung cấp sản phẩm SCMS, hệ thống thông tin quản lý nguồn lực ERP, hệ thống thông tin quản lý tri thức KMS,.Mời các bạn tham khảo! | CHƯƠNG 6 CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP I. Sự cần thiết của các HTTT tích hợp II. HTTT quản lý quan hệ khách hàng CRMS III. HTTT quản lý dây chuyền cung cấp sản phẩm SCMS IV. HTTT quản lý nguồn lực ERP V. HTTT quản lý tri thức KMS 2 I. SỰ CẦN THIẾT Các hoạt động cơ bản để tạo ra giá trị cho tổ chức thường trải rộng trên nhiều chức năng khác nhau. Sự phân chia chức năng trong chuỗi hoạt động cung cấp sản phẩm của tổ chức làm giảm tính hợp tác hay liên kết. kéo dài thời gian cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Tận dụng nguồn lực sẵn có, hay sắp xếp nguồn lực và tiến trình thực hiện một cách tối ưu là phương pháp hiệu quả nhất để tạo ra lợi nhuận mà các tổ chức hướng đến. 3 4 Nhận yêu cầu Chuyển yêu cầu Kiểm tra tín dụng Chấp nhận tín dụng Phát hành hóa đơn Lắp ráp sản phẩm Chuyển giao BÁN HÀNG KẾ TOÁN SẢN XUẤT Hoạt động của tổ chức trải rộng trên nhiều chức năng 5 Chức năng B Chức năng A Chức năng D Chức năng C HTTT tích hợp Mạng Internet, Web-Service, Data-Ware House, Data-Mining, Work Flow . | CHƯƠNG 6 CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP I. Sự cần thiết của các HTTT tích hợp II. HTTT quản lý quan hệ khách hàng CRMS III. HTTT quản lý dây chuyền cung cấp sản phẩm SCMS IV. HTTT quản lý nguồn lực ERP V. HTTT quản lý tri thức KMS 2 I. SỰ CẦN THIẾT Các hoạt động cơ bản để tạo ra giá trị cho tổ chức thường trải rộng trên nhiều chức năng khác nhau. Sự phân chia chức năng trong chuỗi hoạt động cung cấp sản phẩm của tổ chức làm giảm tính hợp tác hay liên kết. kéo dài thời gian cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Tận dụng nguồn lực sẵn có, hay sắp xếp nguồn lực và tiến trình thực hiện một cách tối ưu là phương pháp hiệu quả nhất để tạo ra lợi nhuận mà các tổ chức hướng đến. 3 4 Nhận yêu cầu Chuyển yêu cầu Kiểm tra tín dụng Chấp nhận tín dụng Phát hành hóa đơn Lắp ráp sản phẩm Chuyển giao BÁN HÀNG KẾ TOÁN SẢN XUẤT Hoạt động của tổ chức trải rộng trên nhiều chức năng 5 Chức năng B Chức năng A Chức năng D Chức năng C HTTT tích hợp Mạng Internet, Web-Service, Data-Ware House, Data-Mining, Work Flow Management System, OLAP 6 II. HTTT QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRMS Customer Relationship Management System Hình thức tiếp cận khách hàng thông thường trên trang web: + đặt quảng cáo (banners), + gửi thư qua Email đã không còn có hiệu quả Thay vào đó, hình thức phục vụ hướng đến cá nhân hóa (personalisation) của các tổ chức đã tạo ra được nhiều tiềm năng cạnh tranh, do khách hàng đòi hỏi ngày càng cao trong cách thức phục vụ cho riêng từng người. dò 7 8 Hiểu khách hàng Quan hệ với khách hàng Phản hồi từ khách hàng Các tác động tương quan trong CRM 9 Ba vấn đề cần phải thu thập đầy đủ dữ liệu về KH và các giao dịch giữa KH với tổ chức dữ liệu về KH phải được quản lý tốt trên tất cả các kênh giao tiếp với quan điểm ứng xử nhất quán đối với mỗi KH. cần hướng đến cả KH lẫn sản phẩm, mối liên kết giữa sản phẩm và KH CSDL khách hàng 10 CSDL HTTT Bán hàng CSDL HTTT Marketing CSDL HTTT Văn phòng CSDL HTTT Khách hàng cá nhân về KH Các văn bản liên quan KH Các khác liên quan đến .