tailieunhanh - Bài giảng Marketing dịch vụ - ThS. Trần Phi Hoàng

Bài giảng Marketing dịch vụ do ThS. Trần Phi Hoàng biên soạn gồm 11 chương cung cấp cho người học một số nội dung tổng quan về dịch vụ và Marketing dịch vụ, xây dựng mục tiêu dịch vụ có hiệu quả, định vị dịch vụ của doanh nghiệp, kịch bản dịch vụ,. để nắm bắt nội dung chi tiết. | BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG DH CÔNG NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TÀI LIỆU THAM KHẢO MARKETING DỊCH VỤ GV TRẦN PHI HOÀNG Chương 1 TỔNG QUAN VE DỊCH vụ MARKETING DỊCH vụ . KHÁI QUÁT VỀ DỊCH vụ . Bản chất của dịch vụ Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tô không hiện hữu giải quyết các moi quan hệ giữa ngươi cung cấp dịch vụ sản phẩm vơi khách hàng hoặc tài sảa của khách hàng mà không cósự thay đổi quyền sỡ hữJ Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm VI hoặc vư quá phạm vi của sản phẩm vật chất. fl Mỗi loại dịch vụ mang lại cho ngươi tiêu dùng một giá II nào đói fl Giá trị của dịch vụ gắn liền vơi lợi ích mà họ nhận cj H từ dịch vụ. fl Giá trị ở đây thỏa mãn giá trị mong đợi của ngươdtỉS dùng nó cố môi quan hệ mật thiết vơi Ỉợỉ ích tienflgeH và đọng cơ mua dịch vụ . 3 THÔNG BÁO 1. Lên lớp 30 tiết Lý thuyết thực hành 2. Tự học 60 tiết 3. Dự lớp trên 75 4. Bài tập trên lớp và ở nhà 5. Kiểm tra thi cử gồm 01 bài kiểm tra giữa học phần không báo trước 01 bài tiểu luận 01 bài thi kết thúc học phần thi trắc nghiệm 6. Điểm khuyên khích J Thảo luận nhóm Ế Phát biểu ý kiến A . Bản chất của dịch vụ Dịch vụ cơ bản là hoạt động dịch vụ tạo ra giá trị thỏa mằn lợi ích cốt lõi của người tiêu dùng. Điều này la mục tiêu tìm kiếm của người tiêu dùng. Dịch vụ bao quanh là những dịch vụ phụ hoặc các khâu đọc lập của dịch vụ được hình thành nham mang lại giá trị phụ thêm chõ khách hang. Dịch vụ bao quanh co the nằnil trong hệ thống của dịch vụ cỡ bản và tăng thêm lợi ích cốu lõi hoặc có thê là những dịch vụ độc lập mang lại lợi fell phụ thêm. I 1 Dịch vụ sở đẳng Bao gồm những dịch vụ cơ bản và nhữn dịch vụ bao quanh của doanh nghiệp phải đạt đến một mfl đọ nàõ đó va tương ứng người tiều dùng nhận đước chuỗi giá trị xác định nào đo phù hựp vơi chi phí mà khncH hàng đã thanh toán. Ậl Dich vụ tổng thể Là hệ thông dịch vụ bao gồm dichMgl ban dịch vụ bao quanh dịch vụ sỡ đẳng. 4 . Bản chất của dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Dịch vụ là một loại hàng hóa đặc

• Marketing - Bán hàng
• Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Xây dựng mục tiêu dịch vụ
• Định vị dịch vụ của doanh nghiệp
• Kịch bản dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Tổng quan dịch vụ Marketing
• Bản chất của Marketing dịch vụ
• Nghiên cứu Marketing dịch vụ
• Tìm hiểu Marketing dịch vụ
• Xây dựng Marketing dịch vụ
• Tài liệu marketing dịch vụ
• Cơ cấu dịch vụ
• Hỗn hợp marketing dịch vụ
• Hệ thống marketing dịch vụ
• Cung ứng marketing dịch vụ
• Sản phẩm trong marketing dịch vụ
• Quy trình phát triển dịch vụ mới
• Chiến lược định giá dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix dịch vụ
• Hoạt động giao tiếp dịch vụ
• Dịch vụ marketing
• Đặc điểm của dịch vụ marketing
• Ngân hàng đề thi Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing dịch vụ
• Câu hỏi Marketing dịch vụ
• Ôn tập Marketing dịch vụ
• Ngân hàng câu hỏi Marketing dịch vụ
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• chiến dịch marketing
• kế hoạch marketing
• marketing cơ bản
• tổng quan marketing
• Hành vi khách hàng dịch vụ
• Tổng quan marketing dịch vụ
• Hành vi khách hàng
• Chiến lược marketing dịch vụ
• Xu hướng marketing dịch vụ
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Báo cáo Marketing dịch vụ
• Luận văn Marketing
• Môi trường thúc đẩy dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Marketing mix của dịch vụ
• Thách thức marketing dịch vụ
• Đề tài Marketing dịch vụ
• Tiểu luận Marketing dịch vụ
• Phân tích hành vi khách hàn
• Dịch vụ phim ảnh
• Kinh nghiệm marketing
• Bản chất marketing dịch vụ
• Marketing hỗn hợp dịch vụ
• Quản trị Marketing
• Chiến lược Marketing
• Tổng quan ngành dịch vụ
• Hành vi người tiêu dùng
• Phân tích SWOT
• Chiến lược sản phẩm
• Nghiên cứu marketing
• Sáng tạo sản phẩm dịch vụ
• Marketing căn bản
• Chính sách phân phối dịch vụ
• Môi trường dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Lập kế hoạch marketing dịch vụ
• Marketing mix dịch vụ
• Phân phối trong marketing mix
• Thuyết trình Marketing dịch vụ
• Phân tích chiến lược Marketing
• Phân tích chiến lược Marketing dịch vụ