tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Hasan

Tài liệu tham khảo Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp giúp các bạn có kiến thức về trình dược viên, kỹ năng marketing và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp về các lĩnh vực này. Hy vọng bài giảng sẽ hữu ích cho các bạn quan tâm. | KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP HASAN 07/ 11/ 2007 VAI TRÒ CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN ĐẠI DIỆN CÔNG TY ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG CUNG CẤP THÔNG TIN GHI NHẬN PHẢN HỒI XỬ LÍ TÌNH HUỐNG, TRUYỀN ĐẠT PHẢN HỒI CÔNG TY HOẠT ĐỘNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH BÁN HÀNG THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG CÔNG TY BÁO CÁO 4 HỆ SỐ CỦA THÀNH ĐẠT IQ = Intelligence Quotient : Hệ số thông minh EQ = Empathy Quotient: Hệ số đồng cảm AQ = Adversity Quotient: Hệ số ứng phó MQ = My Quotient: Hệ số cá nhân 8 YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA MỘT ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG Quyết tâm thực hiện mục tiêu đã đề ra Hoàn toàn chịu trách nhiệm về hiệu uqả công việc Khát vọng vươn lên trong công việc Mức độ đồng cảm cao Tập trung vào mục tiêu Thể hiện cao độ ý chí trong công việc Trung thực với bản thân và khách hàng Tự tin tiếp cận và thuyết phục khách hàng mới (Nghiên cứu của Harvard Business School) NGUYÊN NHÂN LÀM MẤT KHÁCH HÀNG Trong số 100 khách hàng bỏ Công ty: 1% - Vì họ qua đời 3% - Vì người bán hàng quen thuoc chuyển đi 5% - Vì mua hàng của người thân, người . | KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP HASAN 07/ 11/ 2007 VAI TRÒ CỦA TRÌNH DƯỢC VIÊN ĐẠI DIỆN CÔNG TY ĐẠI DIỆN KHÁCH HÀNG CUNG CẤP THÔNG TIN GHI NHẬN PHẢN HỒI XỬ LÍ TÌNH HUỐNG, TRUYỀN ĐẠT PHẢN HỒI CÔNG TY HOẠT ĐỘNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH BÁN HÀNG THAM GIA CÁC HOẠT ĐỘNG CÔNG TY BÁO CÁO 4 HỆ SỐ CỦA THÀNH ĐẠT IQ = Intelligence Quotient : Hệ số thông minh EQ = Empathy Quotient: Hệ số đồng cảm AQ = Adversity Quotient: Hệ số ứng phó MQ = My Quotient: Hệ số cá nhân 8 YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA MỘT ĐẠI DIỆN BÁN HÀNG Quyết tâm thực hiện mục tiêu đã đề ra Hoàn toàn chịu trách nhiệm về hiệu uqả công việc Khát vọng vươn lên trong công việc Mức độ đồng cảm cao Tập trung vào mục tiêu Thể hiện cao độ ý chí trong công việc Trung thực với bản thân và khách hàng Tự tin tiếp cận và thuyết phục khách hàng mới (Nghiên cứu của Harvard Business School) NGUYÊN NHÂN LÀM MẤT KHÁCH HÀNG Trong số 100 khách hàng bỏ Công ty: 1% - Vì họ qua đời 3% - Vì người bán hàng quen thuoc chuyển đi 5% - Vì mua hàng của người thân, người quen 9% - Vì tìm được nơi bán giá rẻ hơn 14% - Vì các than phiền không được đáp ứng tốt 68% - Vì sự bất cẩn của nhân viên phục vụ khách hàng (The employee’s guide to Superior Customer Service Pro Video & Film Production, 1995) 5 TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Sự tin cậy Khả năng đáp ứng nhanh Cảm giác được quí trọng Sự đồng cảm Năng lực chuyên môn BÍ QUYẾT TẠO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG Xây dựng, phát triển và củng cố quan hệ Dịch vụ và sản phẩm hoàn hảo Phục vụ và quan tâm đến từng khách hàng Luôn luôn là đối tác đáng tin cậy Phục vụ nhanh chóng Hình ảnh mới mẻ hiện đại Dịch vụ hậu mãi hoàn hảo Luôn khác với đối thủ cạnh tranh KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 5 bước bán sản phẩm Chu trình bán hàng Thăm dò nhu cầu khách hàng Lắng nghe và đặt câu hỏi Trình bày lợi ích sản phẩm Xử lí phản đối và khiếu nại của khách hàng Kết thúc và theo dõi bán hàng BÁN HÀNG LÀ GÌ? Bán hàng là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề của riêng họ. Khám phá nhu cầu khác hàng bằng cách:

• Kỹ năng bán hàng
• Nguyên nhân mất khách hàng
• Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Cách thu hút khách hàng
• Cách bán hàng hiệu quả
• Tìm kiếm khách hàng
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• lưu ý về website
• điều cần biết về website
• nguyên nhân làm mất khách hàng
• kiến thức thương hiệu
• chiến lược thương hiệu
• quản trị thương hiệu
• phát triển thương hiệu
• xử lý xóa nợ
• rủi ro tín dụng
• ngân hàng chính sách
• chính sách xã hội
• tín dụng xã hội
• vay vốn tín dụng
• vay vốn đầu tư
• nghiệp vụ ngân hàng
• thủ tục ngân hàng
• ngân hàng phát triển Việt Nam
• Kỹ năng bán hàng
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
• Kinh nghiệm bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng Kỹ năng bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Kỹ năng tiếp thị
• Quy trình bán hàng
• Kỹ năng bán hàng hiệu quả
• Kỹ thuật bán hàng
• Phẩm chất chuyên gia bán hàng
• Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng
• Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
• 5 kỹ năng bán hàng
• Nâng cao kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của nhân viên
• Nghệ thuật thuyết phục khách hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Thuyết trình kỹ năng bán hàng
• Phương pháp bán hàng hiệu quả
• Bí quyết bán hàng
• Kỹ năng bán hàng B2B
• Kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp
• Kết thúc bán hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bản
• Lỗi thường gặp trong bán hàng
• Hoạt động bán hàng
• Kế hoạch bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Cạnh tranh thị trường
• Tỷ suất lợi nhuận tiềm năng
• Nhu cầu khách hàng
• Bài giảng Nghiệp vụ bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Lê Hồng Minh
• Giáo trình Nghiệp vụ bán lẻ
• Nghiệp vụ bán lẻ
• Quản lý lực lượng bán hàng
• Đánh giá sản phẩm
• Bản chất nghề bán hàng
• Nghề bán hàng
• Ứng dụng DISC trong bán hàng
• Cách tiếp cận khách hàng
• Tổ chức bán hàng
• Duyên bán hàng
• Kỹ năng chốt bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng siêu thị
• Quản lý lực lượng bán hàng siêu thị
• Chăm sóc khách hàng siêu thị
• Xây dựng đội ngũ bán hàng
• Xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả
• Kỹ năng xây dựng đội ngũ bán hàng
• Kỹ năng tuyển dụng nhân viên bán hàng
• Quản lý bán hàng hiệu quả
• Nghệ thuật kết thúc bán hàng
• Kỹ năng kết thúc bán hàng