tailieunhanh - ĐỊNH HƯỚNG MARKETING QUAN HỆ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH LOGISTICS VIỆT NAM

LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn thầy Hồ Ngọc Phương, người đã dành thời gian quí báu hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin cảm ơn đến quí thầy cô đã giảng dạy tôi trong thời gian học chương trình cao học tại lớp Cao học Quản trị Kinh Doanh – Khóa 15 tại trường đại học Kinh Tế , đã trang bị tôi những kiến thức bổ ích sâu rộng. Luận văn này là kết quả nghiên cứu của tôi tại công ty Cổ Phần và Đại Lý Vận Tải SAFI. Tôi xin cảm. | BỘ GIÁO DỤC VA ĐAO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THẠNH ĐỊNH HƯỚNG MARKETING QUAN HỆ TÁC ĐỘNG ĐỀN HIỆU QUẢ kinh doanh của khách hàng tRong ngành logistics việt nam Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TỀ Người hướng dẫn khoa học TS. HỒ NgỌc phương TP. HCM - NĂM 2009 DANH MỤC BANG Bảng Thang đo Định Hướng marketing Quan Hệ Trang 41 Bảng Thang đo Chất Lượng Dịch Vụ 42 Bảng Thang đo Hiệu Quả Kinh Doanh 42 Bảng Kết Quả phân tích Cronbach Alpha các biến độc lập 45 Bảng Kết quả phân tích nhân tố EFA các biến độc lập 45 Bảng Kết quả phân tích thang đo các yếu tố Định Hướng Marketing Quan Hệ 46 Bảng Phân tích EFA của các biến trong thang đo phụ Chất Lượng Dịch Vụ Logistics 8 biến quan sát 51 Bảng Tổng biến thiên được giải thích 51 Bảng Ma trận tương quan nhân số 52 Bảng Phân tích EFA của các biến phụ thuộc Hiệu Quả 52 Kinh Doanh Bảng Tổng biến thiên được giả thích 53 Bảng Ma trận nhân tố 53 Bảng Tóm tắt hệ số hồi qui 54 Bảng Phân tích phương sai 54 Bảng Tóm tắt hệ số hồi qui 55 Bảng Tóm tắt mô hình hồi qui biến phụ thuộc hiệu quả 58 kinh doanh. Bảng Phân tích phương sai 58 Bảng Hệ số tương quan 59 Luận văn thạc sỹ Nguyễn Văn Thạnh DANH MỤC HÌNH Trang Hình Sơ đồ phát triển Định hướng quan hệ 12 Hình Mô hình sáu nhân tố trong Định Hướng Marketing Quan hệ của 23 Leo Y. M. Sin ctg Hình Cấu trúc mô hình ngẫu nhiên của Niels Jargensen 25 Hình Định hướng mối quan hệ-Một mô hình tiền đề của niềm tin 27 Callaghan Michael Shaw Robin N Hình Mô hình Định hướng mối quan hệ của Photis M Panayides và 30 Meko So Hình Mô hình nghiên cứu đề nghị 31 Hình Qui trình nghiên cứu 35 Hình Mô hình nghiên cứu sau khi được điều chỉnh 60 Luận văn thạc sỹ Nguyễn Văn .