tailieunhanh - Ứng dụng 6 Sigma trong dịch vụ tài chính

Mời tham khảo để tìm hiểu về ứng dụng của 6 Sigma trong dịch vụ tài chính, nó không chỉ dùng cho sản xuất mà còn trong các quy trình khác: giảm thời gian, quy trình tuyển dụng,. | Organisational Effectiveness Tình huống Ứng dụng 6 Sigma trong dịch vụ tài chính Tác giả Dr Uwe H Kaufmann Bối cảnh OurBank là một ngân hàng quốc tế của Mỹ có 50 chi nhánh tại Đức với khoảng 300 nhân viên đang làm việc tại trụ sở chính và các chi nhánh. Vào năm 2003 ban quản lý cấp cao của OurBank đã quyết định tiếp nhận và triển khai 6 Sigma thành một công cụ quản lý cho công việc kinh doanh của họ ở khu vực châu Âu. Theo chiến dịch kinh doanh của OurBank sản phẩm cho vay để mua xe được ưu tiên hàng đầu trong 12 tháng tiếp theo. Mục tiêu của chiến dịch là tăng đáng kể thị phần cho loại hình vay này ở khu vực trong hai năm sắp tới tăng 100 trong năm đầu tiên và 70 trong năm thứ hai. Giai đoạn tiền phân tích Để xác định tính phù hợp của dự án 6 Sigma một đội hoán đổi vai trò các thành viên đến từ phòng bán hàng marketing và vận hành kinh doanh được thành lập để điều tra các nhân tố then chốt của sản phẩm cho vay để mua xe và tốc độ tăng thị phần. Đội đã lập ra bản đồ quy trình chất lượng cao xác định các tiểu quy trình và các yếu tố ảnh hưởng liên quan. Để xác định những nhân tố này cần thông qua một chuỗi những cuộc phỏng vấn nhiều cổ đông và các bên lợi ích của quy trình kinh doanh. Tuy không biết về các yếu tố của quy trình nhưng họ có thể phát biểu ý kiến về những con số nhiều ý nghĩa họ phải xem xét hàng tháng. Phần nhiều trong số đó có thể dễ dàng được giải nghĩa và chuyển đổi thành các yếu tố ảnh hưởng những con số còn lại đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn để được giải nghĩa rõ ràng. Những ví dụ cho các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình Tiếu quy trình Ý kiến những người sở hữu quy trình Yếu tố ảnh hưởng Trao đổi ý kiên với nhà bán xe hơi Chúng ta cần thường xuyên liên lạc với bên bán xe Số liên lạc tháng Tránh sự lầm lẫn và hiểu nhầm trong giao tiếp Số than phiền từ nhà bán xe Họ cần phát triển công việc kinh doanh Doanh thu nhà bán xe tháng Thu thập các khách hàng chấp nhận vay Giao dịch qua điện thoại là rất quan trọng số cuộc gọi nhỡ tốc độ trả lời theo s Một nhân tố