tailieunhanh - Thuyết trình: An examination of the relationship between service quality dimensions, overall internet banking service quality and customer satisfaction

Thuyết trình: An examination of the relationship between service quality dimensions, overall internet banking service quality and customer satisfaction nhằm mục đích sự hài lòng của khách hàng, tổng thể chất lượng dịch vụ internet banking, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. | PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC AN EXAMINATION OF THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY DIMENSIONS, OVERALL INTERNET BANKING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION A New Zealand Study Thực hiện : NHÓM 7 GVHD : TS Đinh Thái Hoàng 1 NỘI DUNG CHÍNH CỦA BÀI THUYẾT TRÌNH I Giới thiệu chung về nghiên cứu II Tổng quan lý thuyết III Phương pháp nghiên cứu IV Kết quả nghiên cứu V Kết luận I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Kết cấu bài nghiên cứu Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến Tổng thể chất lượng dịch vụ internet banking Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự hài lòng của khách hàng Các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 2. Mục tiêu I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU Internet bùng nổ và là công cụ hữu hiệu duy trì lợi thế cạnh tranh Ngân hàng trực tuyến giảm chi phí và hoạt động hiệu quả Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Sự cần thiết để cạnh tranh 3. Tính cấp thiết của nghiên cứu 4 . Phạm vi nghiên cứu 5 . Phương pháp nghiên cứu Thời gian: 2007-2008 Không gian: NH Quốc Gia New Zealand. Trình bày theo phương pháp suy diễn; nghiên cứu định tính và định lượng. 6 . Những phát hiện và giá trị của nghiên cứu Mối quan hệ chặt chẽ giữa ba yếu tố được nghiên cứu I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU Nhận xét Bố cục: đầy đủ theo yêu cầu một bài nghiên cứu khoa học Mục tiêu: tương đối rõ ràng I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU Tổng quan lý thuyết Cơ sở lý thuyết Các khái niệm Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu Nghiên cứu trước Lỗ hổng nghiên cứu II. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1. Các nghiên cứu trước và lỗ hổng nghiên cứu II. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT - Parasuraman et al., 1985: 10 yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ là sự tin cậy, sự đáp ứng, năng lực, sự truy cập, cử chỉ nhã nhặn, sự giao tiếp, sự tín nhiệm, tính bảo mật, sự thấu hiểu khách hàng, tính hữu hình. - Parasuraman et al.,1988, 1991: 5 tiêu chuẩn của công cụ SERVQUAL về chất lượng dịch vụ: tính hữu hình, sự tin cậy, sự đáp . | PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC AN EXAMINATION OF THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY DIMENSIONS, OVERALL INTERNET BANKING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION A New Zealand Study Thực hiện : NHÓM 7 GVHD : TS Đinh Thái Hoàng 1 NỘI DUNG CHÍNH CỦA BÀI THUYẾT TRÌNH I Giới thiệu chung về nghiên cứu II Tổng quan lý thuyết III Phương pháp nghiên cứu IV Kết quả nghiên cứu V Kết luận I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1 2 3 4 5 6 7 8 1. Kết cấu bài nghiên cứu Chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến Tổng thể chất lượng dịch vụ internet banking Chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự hài lòng của khách hàng Các câu hỏi nghiên cứu được đặt ra I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 2. Mục tiêu I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU Internet bùng nổ và là công cụ hữu hiệu duy trì lợi thế cạnh tranh Ngân hàng trực tuyến giảm chi phí và hoạt động hiệu quả Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Sự cần thiết để cạnh tranh 3. Tính cấp thiết của nghiên cứu 4 . Phạm

• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ internet banking
• Marketing dịch vụ internet banking
• Kế hoạch marketing ngân hàng
• Tiểu luận quản trị marketing
• Đề tài quản trị marketing
• Quản trị marketing
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Internet baking
• Sản phẩm dịch vụ Internet banking
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Khóa luận tốt nghiệp
• Sử dụng dịch vụ Internet banking
• Khách hàng cá nhân
• Triển khai dịch vụ Internet banking
• Quản trị ngân hàng
• Quản trị kinh doanh
• Dự định sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng điện tử
• Ngân hàng thương mại
• Thanh toán không dùng tiền mặt
• Dịch vụ E banking
• Dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong
• Ngân hàng số
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Dịch vụ ngân hàng
• Phát triển dịch vụ Internet Banking
• Cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking
• Ngân hàng TMCP Quốc Tế
• Tiền gửi ngân hàng
• Dịch vụ tiền gửi
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Phát triển ngân hàng điện tử
• Phát triển dịch vụ ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Thực trạng Internet Banking
• Internet Banking Ấn Độ
• Tiểu luận tài chính ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Thuyết trình ngân hàng
• Ngân hàng Vietbank
• Thương mại điện tử
• Năng lực phục vụ E banking
• Chi phí dịch vụ E banking
• Dịch vụ Internet banking Việt Nam
• Luận văn ngân hàng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh doanh
• Luận văn kinh doanh
• Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking
• Khách hàng sinh viên
• Ngân hàng trực tuyến
• Đại học Kinh tế Huế
• Kế toán tài chính
• Luận văn Thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hành
• Kế toán
• Lòng trung thành của khách hàng