tailieunhanh - Tóm tắt luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu khu vực V

Đề tài nhằm trình bày những vấn đề lý luận chung về quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích đánh giá thực trạng quan hệ khách hàng tại ông ty xăng dầu khu vực V. | 1 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠIHỌCĐÀNẴNG VƯƠNG VÃN ĐÃI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUÂN TRỊ QUAN HỆ IOIÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU KHU vực V Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nắng - Năm 2011 1 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Lê Thế Giới Phản biện 1 TS. Đào Hữu Hoà Phản biện 2 TS. Đỗ Ngọc Mỹ Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nằng vào ngày 16 tháng 09 năm 2011. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nằng. - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đà Nằng. 1 MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐÈ TÀI Khách hàng ngày càng giữ vai trò quan trọng và là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Khách hàng mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp đồng thời khách hàng là những người đem lại nguồn thông tin cho doanh nghiệp những thông tin đó rất cần cho sự tồn tại và có thể tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Công ty Xăng dầu khu vực V là công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh các mặt hàng xăng dầu dầu mỏ hoá lỏng. Tiềm năng của công ty là rất lớn thương hiệu và sản phẩm của công ty được khách hàng hiện tại rất ưa chuộng nhưng trong những năm gần đây ngoài những khách hàng truyền thống từ trước đến nay công ty vẫn chưa có những hoạt động thích đáng để tìm kiếm khách hàng mới. Đứng trước hoàn cảnh đó công ty phải có những giải pháp để giữ chân những khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm những khách hàng mới để phát huy hết tiềm năng của công ty. Xuất phát từ thực tế đó việc Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại Công ty Xăng dầu khu vực V là hết sức cần thiết và mục tiêu để cũng cố phát triển công ty trong thời gian đến. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN cứu - Trình bày những vấn đề lý luận chung về quản trị quan hệ khách hàng. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng. Định hướng phát triển của Công ty Xăng dầu khu vực V .