tailieunhanh - Đề tài " Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại website benthuonghai.com "

Khách hàng là một bộ phận quan trọng góp phần làm nên sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Tất cả mọi doanh nghiệp muốn tồn tại được đều phải quan tâm đến yếu tố này. Đặc biệt, với một công ty hoạt động trong lĩnh vự c game giải trí thì việc chăm sóc khách hàng, nhằm thỏa mãn nhu cầu và giữ được lòng trung thành của những khách hàng cũ đối với sản phẩm của mình lại càng trở nên quan trọng. Bên cạnh đó, từ những khách hàng thân thiết này, công ty. | Giao viên hướng dẫn ThS. Đinh Tiên Minh Chuyên đê tot nghiêp PHAN MỞ ĐAU 1. Ly do chon đê tẫi Khách hàng là một bộ phận quan trọng góp phần làm nên sự thành công hay that bai cua một doanh nghiêp. Tát cà mọi doanh nghiêp muôn tôn tai đựỢc đêu phái quan tàm đên yếu tô này. Đặc biêt vôi một công ty hôạt động trọng lĩnh vự c gamê giai trí thì viêc chàm sôc khàch hàng nhàm thôa màn nhu càu và giự đựỢc lông trung thành cua nhựng khàch hàng cu đôi vôi sàn pham cua mình lài càng trô nên quan trông. Bên canh đô tự nhựng khàch hàng than thiêt này công ty cô thể thu hut đựỢc thêm nhựng khàch hàng môi. Bôi vì không cô hình thực quàng càô nàô hap dàn và hiêu quà bàng hình thực quàng càô truyên miêng thông qua nhựng ngựôi than thiêt cua chính những khàch hàng hiên hựu . Và một ly dô quan trông nựà là hiên nay vàn chựà cô một hê thông chàm sôc khàch hành hôàn chỉnh và côn tôn tài rất nhiêu thiếu sôt càn đựôc giai quyêt. Chàng han nhự quy trình giai đàp càc thàc màc côn thiếu chuyên nghiêp và thôi gian xự ly càc vàn đê côn chựà hôp ly. Chính vì nhựng ly dô vựa nêu trên mà viêc hôàn thiên bộ phàn chàm sôc khàch hàng tai MDV lài càng trô nên cap thiết và phai đựôc quan tàm sàu sàc hôn. Tất cà nhựng nguyên nhàn trên là khỏi điểm để thực hiện đề tài Nâng cao chất lượng dịch vu chăm sóc khách hàng tai web game . 2. Muc tiêu cua đê tẫi Xày dựng hê thông chàm sôc khàch hàng ngày càng hôàn thiên hôn chô wêb gamê . Tự đô giup BTH cô đựôc cài nhìn thiên cam tự khàch 1 Giao viên hướng dẫn ThS. Đinh Tiên Minh Chuyên đê tot nghiêp hàng tăng cao lượng khách hàng tham gia. Và mục tiêu cuối sung là giup uy tín và thương hiêu củà cống ty cung ngày càng càố hôn. 3. Giới han đê tẫi Do sự hàn chê vê thơi giàn thực hiên cung như nguốn tư liêu và càc thống tin thu thàp được bài viêt khống thể trành khối nhưng thiêu sốt càn được bố sung và khàc phục. Bài nghiên cưu chỉ tàp trung vàố càc đối tượng sư dung wêbgàmê thông qua các bảng phong