tailieunhanh - Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 4 - ThS. Trần Trí Dũng

Chương 4 Hành vi khách hàng & Nghiên cứu thị trường nằm trong bài giảng thương mại điện tử nhằm trình bày về các kiến thức: hành vi khách hàng trực tuyến, Mass marketing, segmentation marketing & one-to-one marketing (relationship marketing), cá nhân hóa, lòng trung thành & sự thỏa mãn và nghiên cứu thị trường trực tuyến. | Chương 4 Hành vi khách hàng Nghiên cứu thị trường 1 23 January 2014 ThS. Trần Trí Dũng https site dungtrantri 2 Nội dung Case Công ty Netflix 1. Hành vi khách hàng trực tuyến 2. Mass marketing segmentation marketing one-to-one marketing relationship marketing 3. Cá nhân hóa lòng trung thành sự thỏa mãn 4. Nghiên cứu thị trường trực tuyến Thực hành a. Dùng Google Analytics phân tích hành vi khách hàng trên web đã tạo ở chương 2 b. Thiết kế phiếu khảo sát như link bên dưới https spreadsheet viewform formkey dGxiQ2 dPMzYzLU5WZWd0ZTdSbl9jSmc6MA 23 January 2014 https site dungtrantri 3 Case Công ty Netflix Giới thiệu Netflix - Netflix là công ty cho thuê film online lớn nhất thế giới với hơn 14 200 nhân viên và 5 5 triệu khách hàng - Có hơn 42 triệu DVD với hơn 600 category và 65 000 title - Phân phối hơn 1 triệu DVD mỗi ngày 23 January 2014 https site dungtrantri