tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS2.5: Thực hiện chương trình du lịch

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện chương trình du lịch. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Chuẩn bị đón tiếp khách; gặp gỡ và chào mừng khách; tổ chức dịch vụ lưu trú và ăn uống; tổ chức tham quan, các dịch vụ và hoạt động bổ sung khác; xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ trong thời gian thực hiện chương trình du lịch; tiễn khách. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện chương trình du lịch. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Chuẩn bị đón tiếp khách P1. Tổ chức đón khách P2. Tổ chức các dịch vụ cho khách từ điểm đón khách đến nơi lưu trú E2. Gặp gỡ và chào mừng khách P3. Chào mừng khách một cách thích hợp P4. Giới thiệu bản thân và những người khác P5. Đặt câu hỏi đề thu hút khách vào câu chuyện E3. Tổ chức dịch vụ lưu trú và ăn uông P6. Liên lạc và thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống về toàn bộ việc bố trí chương trình P7. Thu xếp chỗ ở cho khách một cách phù hợp P8. Giúp đỡ khách làm thủ tục nhận và trả buồng P9. Giải quyết ngay mọi sự sai lệch giữa dịch vụ được đặt và dịch vụ do các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp P10. Giải quyết các nhu cầu đặc biệt của khách nếu có P11. Liên hệ và thỏa thuận trước với các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng về việc ăn kiêng nếu có E4. Tổ chức tham quan các dịch vụ và hoạt động bổ sung khác P12. Liên hệ và thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ tham quan và giải trí về toàn bộ việc sắp xếp chương trình P13. Giới thiệu và trình bày chi tiết các hoạt động theo trình tự lô gích thông thường P14. Liên hệ và thỏa thuận trước với các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng về những nhu cầu đặc biệt nếu có P15. Điều chỉnh chương trình tùy theo các điều kiện bất khả kháng và những điều kiện bất ngờ khác E5. Xây dựng duy trì và phát triển các môi quan hệ trong thời gian thực hiện chương trình du lịch P16. Xây dựng duy trì và phát triển các mối quan hệ với đồng nghiệp lái xe hướng dẫn viên địa phương người dân địa phương tại điểm tham quan và với chính quyền địa phương P17. Đưa ra những đề xuất cải thiện các mối quan hệ đã được thiết lập E6. Tiễn khách P18. Thay mặt công ty và cá nhân bạn cảm ơn khách đã tham gia vào chương trình du lịch P19. Dành thời gian để trao đổi và nhận ý kiến phản hồi miệng cũng như bằng văn bản .