tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS2.4: Tư vấn cho khách hàng trước và sau chuyến đi

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tư vấn cho khách trước và sau chuyến đi. Các yếu tố và tiêu chuẩn thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Thông báo cho khách về mọi thông tin liên quan đến chuyến đi sắp tới; giải quyết thắc mắc của khách về việc đặt, giữ chỗ; xác định và tiến hành thay đổi yêu cầu đặt, giữ chỗ. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG TRƯỚC VÀ SAU CHUYẾN ĐI MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tư vấn cho khách trước và sau chuyến đi THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Thông báo cho khách về mọi thông tin liên quan đến chuyến đi sắp tới P1. Đảm bảo toàn bộ thông tin đều rõ ràng và hoàn chỉnh P2. Nhấn mạnh những lưu ý đề xuất đặc biệt đối với chuyến đi của khách E2. Giải quyết thắc mắc của khách về việc đặt giữ chỗ P3. Đảm bảo khách hàng hiểu rõ mọi vấn đề liên quan đến thắc mắc của họ và tầm quan trọng của việc phải nhận được những thông tin đầy đủ và rõ ràng để giải quyết vấn đề P4. Cung cấp cho khách một loạt các hành động dự kiến phù hợp và làm cho khách yên tâm nếu cần thiết P5. Đảm bảo việc khách hàng đồng ý với những hành động đó trước khi thực hiện chúng một cách kịp thời và chính xác E3. Xác định và tiến hành thay đổi yêu cầu đặt giữ chỗ P6. Thông báo kịp thời và chính xác cho khách hàng mọi thay đổi yêu cầu đặt giữ chỗ của họ những vấn đề liên quan đến tài chính và những vấn đề khác nảy sinh từ việc thay đổi P7. Nếu có thể đề xuất với khách hàng một loạt những hành động thay thế phù hợp để giải quyết những vấn đề nảy sinh từ việc thay đổi yêu cầu đặt giữ chỗ và xác nhận chính xác sở thích của họ P8. Tiến hành những thay đổi đã thỏa thuận về yêu cầu đặt giữ chỗ và kịp thời cập nhật mọi ghi chép một cách chính xác P9. Đảm bảo mọi liên lạc với các nhà cung cấp dịch vụ luôn được tiến hành một cách lịch sự và chuyên nghiệp P10. Cung cấp cho khách hàng mọi hồ sơ chứng từ đã được điều chỉnh trong khoảng thời gian cho phép theo quy trình của đơn vị E4. Tư vấn cho khách hàng cách thức tiến hành khiếu nại và phàn nàn liên quan đến chuyến đi P11. Giải thích rõ cho khách hàng về những khiếu nại phàn nàn liên quan đến chuyến đi P12. Trả lời chính xác các câu hỏi của khách hàng P13. Đảm bảo để khách hàng hiểu rõ quy trình họ cần thực hiện và cung cấp những tài liệu chứng từ chính xác khác .