tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS2.2: Thông tin và tham vấn khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng chương trình du lịch trọn gói

Đơn vị năng lực : Thông tin và tham vấn khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng chương trình du lịch trọn gói. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thông tin và tham vấn khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng các sản phẩm và/hoặc dịch vụ du lịch. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam z I. . . I . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC THÔNG TIN VÀ THAM VẤN KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC MUA VÀ SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thông tin và tham vấn khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng các sản phẩm và hoặc dịch vụ du lịch. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Giúp khách xác định được yêu cầu du lịch của mình và lựa chọn chương trình trọn gói P1. Xác định và làm rõ yêu cầu dịch vụ du lịch của khách P2. Tóm tắt chính xác nhu cầu của khách P3. Đề xuất các lựa chọn sẵn có cho chuyến du lịch theo yêu cầu của khách và gợi ý lựa chọn phù hợp nhất P4. Tư vấn cho khách về tổng chi phí cho việc thu xếp chuyến đi của khách P5. Nhận được sự chấp thuận của khách về các đề xuất sắp xếp chương trình E2. Nắm bắt thông tin về khách P6. Nhận được sự chấp thuận của khách về việc ghi chép lại những thông tin cần thiết P7. Ghi chép lại thông tin một cách nhanh chóng chính xác và theo mẫu quy định P8. Duy trì việc bảo mật thông tin E3. Xử lý thông tin khách hàng P9. Xử lý và lưu thông tin đáp ứng yêu cầu pháp lý và yêu cầu của đơn vị P10. Giải quyết việc phản đối ghi thông tin cá nhân để vẫn giữ được quan hệ tốt với khách hàng E4. Tư vấn cho khách hàng P11. Cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ du lịch cũng như về bất kỳ dịch vụ bổ sung nào phù hợp với yêu cầu của khách hàng P12. Đảm bảo nhận thức về quy trình đặt chỗ đáp ứng quy định và yêu cầu pháp lý P13. Giải thích một cách chính xác và chi tiết về tất cả các tài liệu và thủ tục hành chính đối với các quy trình P14. Đảm bảo sự thông hiểu của khách hàng về cách giải quyết nhanh chóng và thích hợp đối với trường hợp không nhất quán tài liệu P15. Trình bày các nội dung cũng như các thủ tục hành chính đối với các dịch vụ và sản phẩm khách hàng quan tâm P16. Giải thích rõ ràng và đầy đủ cho khách hàng tất cả các thỏa thuận du lịch theo cách mà khách dễ hiểu P17. Đảm bảo rằng khách hàng hoàn toàn hiểu rõ việc