tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS2.2: Cung cấp dịch vụ điện thoại và công nghệ thông tin (CNTT)

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý các yêu cầu của khách thông qua điện thoại nội bộ hay hệ thống tổng đài (nếu có) và cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin (IT) và dịch vụ Internet cho khách một cách chính xác, chuyên nghiệp và lịch sự. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CNTT MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý các yêu cầu của khách thông qua điện thoại nội bộ hay hệ thống tổng đài nếu có và cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin IT và dịch vụ Internet cho khách một cách chính xác chuyên nghiệp và lịch sự. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Xử lý các yêu cầu của khách qua điện thoại nội bộ hoặc hệ thống tổng đài P1. Trả lời các cuộc gọi nội bộ yêu cầu gọi quốc tế P2. Nối máy cho khách đến các bộ phận hay dịch vụ khác P3. Xác nhận các cuộc gọi báo thức khách theo yêu cầu và đặt báo thức trên hệ thống tổng đài P4. Xử lý các yêu cầu khác của khách trên điện thoại E2. Cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cho khách P5. Cung cấp cho khách mật khẩu hay thông tin truy cập vào Internet P6. Cho khách sử dụng máy tính tại các khu vực sảnh hay trong trung tâm dịch vụ văn phòng P7. Hỗ trợ khách về công nghệ thông tin khi gặp các vấn đề về truy cập hay đăng nhập YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Mô tả các đặc điểm khác nhau về hệ thống điện thoại và cách sử dụng K2. Mô tả các thủ tục phải tuân thủ trong tổ chức công ty khi gọi hay nhận điện thoại K3. Mô tả các thông tin cần đưa ra khi chuyển cuộc gọi hay để lại lời nhắn K4. Giải thích cách tiếp nhận cuộc gọi nội bộ yêu cầu thực hiện cuộc gọi quốc tế K5. Mô tả các bước để nối máy cho khách đến các bộ phận hay dịch vụ khác qua điện thoại K6. Giải thích cách tiếp nhận cuộc gọi báo thức của khách K7. Giải thích cách nhận yêu cầu đặt dịch vụ của khách qua điện thoại hay qua hệ thống tổng đài K8. Giải thích cách xử lý các yêu cầu khác của khách qua điện thoại K9. Mô tả các bước để cung cấp cho khách mật khẩu và thông tin đăng nhập vào Internet K10. Giải thích cách thức cho khách sử dụng máy tính trong khu vực sảnh hay trung tâm dịch vụ văn phòng K11. Giải thích cách hỗ trợ khách về công nghệ thông tin khi gặp vấn đề về đăng nhập hay truy cập mạng K12. Giải thích .