tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS1.2: Cung cấp dịch vụ đăng ký và nhận buồng

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để làm thủ tục nhận buồng cho khách có đặt buồng hoặc khách vãng lai. Đơn vị năng lực này cũng cần thiết để xử lý các công việc như đăng ký khách vào khách sạn và với chính quyền địa phương, bố trí buồng và bảo đảm thanh toán cho khách lẻ, khách quan trọng (VIP) hay khách đoàn một cách lịch sự và chuyên nghiệp. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ VÀ NHẬN BUỒNG MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để làm thủ tục nhận buồng cho khách có đặt buồng hoặc khách vãng lai. Đơn vị năng lực này cũng cần thiết để xử lý các công việc như đăng ký khách vào khách sạn và với chính quyền địa phương bố trí buồng và bảo đảm thanh toán cho khách lẻ khách quan trọng VIP hay khách đoàn một cách lịch sự và chuyên nghiệp. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Nhậ n buồng cho khách và b ảo đảm thanh toán P1. Chào đón tất cả các khách đến quầy Lễ tân P2. Tìm lại thông tin đặt buồng và xác nhận các chi tiết P3. Hoàn thành chi tiết đăng ký cho khách và xác nhận phương thức thanh toán P4. Bố trí buồng phù hợp theo các yêu cầu đặt buồng P5. Giao chìa khóa buồng cho khách và giới thiệu về các trang thiết bị dịch vụ trong khách sạn hay các thông tin thêm P6. Sắp xếp nhân viên hành lý nếu cần P7. Hoàn thành quá trình cho khách nhận buồng E2. X ử lý khi khách VIP đến P8. Quan sát và phân tích báo cáo về khách VIP P9. Bố trí sẵn buồng cho khách VIP chuẩn bị công việc giấy tờ sắp xếp buồng P10. Thông báo cho các nhân viên và bộ phận liên quan YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Mô tả quá trình đăng ký cho khách có đặt buồng trước từ khi họ bước vào khách sạn cho tới khi họ vào buồng K2. Mô tả các phương thức thanh toán các tiêu chí quyết định của từng phương thức và các bước cần thực hiện khi khách đăng ký và nhận buồng K3. Mô tả các loại thẻ ngân hàng và quá trình hoàn thành một giao dịch thanh toán bằng cách thủ công hoặc bằng máy tính K4. Mô tả quá trình đón tiếp khi khách VIP đến K5. Mô tả quá trình nhận buồng cho khách đoàn K6. Mô tả quá trình nhận buồng cho khách không đặt buồng trước khi khách đến K7. Mô tả và trình bày cách sắp xếp buồng cho khách và đảm bảo giao chìa khóa và hoặc thẻ khóa cho khách ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI 1. Làm thủ tục nhận buồng cho khách có thể bao gồm Chào đón tất cả các khách tiến đến quầy Lễ tân và