tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực RTS4.5: Đảm bảo khách hàng biết được chính sách du lịch có trách nhiệm

Đơn vị năng lực : Đảm bảo khách hàng biết được chính sách du lịch có trách nhiệm. Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng nhận thức được chính sách về du lịch có trách nhiệm. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC ĐẢM BẢO KHÁCH HÀNG BIẾT ĐƯỢC CHÍNH SÁCH DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để đả m bảo rằ ng khách hà ng nhận thức được ch ính sách về du lịch có trách nhiệm THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Cung cấp cho khách hàng các thông tin về hành vi du lịch có trách nhiệm P1. Phát triển các kênh tuyên truyền để giao tiếp với khách hàng P2. Cung cấp cho khách hà ng danh mục Nh ũng điều nên và không nên là m về hành vi có trách nhiệm đối với nhà cung cấp và điểm đến P3. Đả m bảo thường xuyên tuyên truyền và cu ng cấp thông tin về du lịch có trách nhiệm tới khách hàng E2. Xây dựng bộ quy tắc ứng xử của công ty cho khách hàng P4. Xây dựng bộ hướng dẫn và quy trình thực hiện hành vi du lịch có trách nhiệm cho khách hàng P5. Phổ biến cho khách hàng gói thông tin trước khi khởi hành hoặc trực tiếp trao đổi với khách khi giới thiệu sả n phẩm và dịch vụ du lịch E3. Đảm bảo sự ng uyên vẹn về vâ n hóa và môi trường tạ i điểm đến được quảng bá chính xác P6. Cần đả m bảo các tài liệu tuyên truyề n của đơn vị có đề cập đến sự ng uyên vẹn về văn hóa và môi trường của các điểm đến P7. Kh uyến kh ích khách d u lịch lựa chọn điểm đến phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của bả n thân E4. Đảm bảo tiêu chuẩ n chất lượng của các nhà cung cấp được quảng bá ch uẩ n xác P8. Đả m bả o rằ ng khách hà ng được c u ng cấp đầy đủ thông tin về tiê u ch uẩn chất lượ ng củ a nhà cung cấp P9. Cụ thể hóa việc đả m bả o chất lượng trong các mặt như vệ sinh an toàn thực phẩm trang thiết bị bả o dưỡng xe E5. Đảm bảo duy trì sự r i ên g tư về th ôn g tin khách hàng P10. Xử lý an toàn d ũ liệu về khách hàng P11. Bảo đảm việc lưu trũ thông tin về tài ch ính và cá nhâ n E6. Tạo cơ hội cho khách hàng đưa ra ph ản hồi về chất lượng dịch vụ và đi ểm đến P12. Phát triển các công cụ thông tin phải hồi để khách hàng ph ản hồi về chất lượng dịch vụ và chất lượng điểm đến bao gồ m các vấn đề về m ôi trường và