tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực COS4: Sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản

Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để đàm thoại bằng tiếng Anh tại nơi làm việc ở cấp độ giao tiếp cơ bản, cụ thể bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện sau: Thực hiện hội thoại đơn giản, đáp lại những yêu cầu đơn giản, đưa ra những yêu cầu đơn giản, thể hiện sở thích bản thân. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam COS4. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC SỬ DỤNG TIẾNG ANH Ở CẤP ĐỘ GIAO TIẾP CƠ BẢN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả năng lực cần thiết để đàm thoại bằng tiếng Anh tại nơi làm việc ở cấp độ giao tiếp cơ bản. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Thực hiện hội thoại đơn giản P1. Đáp lại lời mở đầu nhận xét hội thoại P2. Nhận xét về những chủ điểm quen thuộc P3. Kết thúc hội thoại E2. Đáp lại những yêu cầu đơn giản P4. Xác nhận đã nắm được các chỉ dẫn hoặc yêu cầu P5. Yêu cầu làm rõ các chỉ dẫn hoặc yêu cầu E3. Đưa ra những yêu cầu đơn giản P6. Sử dụng câu yêu cầu đơn giản lịch sự P7. Cảm ơn người đápứng yêu cầu của bạn E4. Thể hiện sở thích bản thân P8. Nói về điều thích và điều không thích P9. Thảo luận về sở thích và đưa ra lý do YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Đáp lại lời nhận xét mở đầu và thực hiện hội thoại đơn giản K2. Nhận xétvề các chủ đề quen thuộc và kết thúc cuộc nói chuyện K3. Đưa ra và đáp lại yêu cầu đơn giản K4. Xác nhận đã hiểu được và yêu cầu làm rõ các chỉ dẫn hay yêu cầu K5. Mô tả các quy trình làm việc hàng ngày và giải thích trình tự các công việc hàng ngày K6. Đưa ra gợi ý về cách cải tiến quy trình làm việc hàng ngày hoặc cải thiện việc giao tiếp với khách K7. Bày tỏ nhữngđiều thích điều không thích lựa chọn ưu tiên và giải thích lý do tại sao ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Đơn vị năng lực này yêu cầu giao tiếp bằng tiếng Anh ở trình độ giao tiếp cơ bản đối với nhân viên trong tất cả các lĩnh vực của ngành du lịch và khách sạn bao gồm tất cả nhân viên tiếp xúc với khách. 1. Mở đầu nhận xét hội thoại có thể bao gồm Ông Bà có khỏe khôngạ Chuyến đi của Ông Bà có tốt khôngạ Tôi có thể giúp gì cho Ông Bàạ Các cách khác 2. Các chủ điểm quen thuộc có thẻ bao gồm Chỉ đường tư vấn về nơi tốt nhất để mua sắm ăn uống tham quan đưa ra lời khuyên đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách cung cấp thông tin đề cập lời phàn nàn của khách tới một giám sát viên thông tin về sức khỏe và an toàn Các chủ điểm khác 3. Cách kết thúc hội thoại

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực COS
• Tiêu chuẩn cơ bản
• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản
• Đàm thoại bằng tiếng Anh
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn