tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực COS2: Làm việc hiệu quả trong nhóm

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết đẻ làm việc trong môi trường du lịch hoặc khách sạn nhằm thúc đẩy sự hợp tác và cam kết trong nhóm/bộ phận, hỗ trợ các thành viên trong nhóm và xử lý hiệu quả những vấn đề và xung đột. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam COS2. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC LÀM VIỆC HIỆU QUẢ TRONG NHÓM MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết đẻ làm việc trong môi trường du lịch hoặckhách sạn nhằm thúc đẩy sự hợp tác và cam kết trong nhóm bộ phận hỗ trợ các thành viên trong nhóm và xử lý hiệu quả những vấn đề và xung đột. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Xây dựng mối quan hệ hiệu quả tại nơi làm việc P1. Xác định được trách nhiệm và nhiệm vụ bản thân trong mối quan hệ với cách thành viên trong nhóm và bộ phận P2. Thực hiện công việc theo cách thúc đẩy sự hợp tác và quan hệ tốt P3. Khuyến khích ghi nhận và hành động dựa trên thông tin phản hồi từ người khác trong nhóm bộ phận E2. Đóng góp trong hoạt động nhóm hay bộ phận P4. Hỗ trợ các thành viên trong nhóm hay bộ phận để đảm bảo đạt mục tiêu đã đề ra P5. Đóng góp vào việc đạt mục tiêu và hoàn thành nhiệm vụ của nhóm bộ phận theo yêu cầu của đơn vị P6. Chia sẻ thông tin liên quan tới công việc cho nhóm bộ phận nhằm đảm bảo đạt mục tiêu đã đề ra E3. Xử lý hiệu quả các vấn đề và mâu thuẫn P7. Coi trọng sự khác biệt về giá trị và niềm tin cá nhân và tầm quan trọng của những giá trị này trong xây dựng các mối quan hệ P8. Xác định sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa trong phong cách giao tiếp và xử lý một cách thích hợp P9. Xác định các vấn đề và mâu thuẫn gặp phải tại nơi làm việc P10. Tìm kiếm sự trợ giúp của thành viên trong nhóm bộ phận khi có vấn đề hay mâu thuẫn nảy sinh YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Liệt kê trách nhiệm và nhiệm vụ bản thân trong mối quan hệ với thành viên trong nhóm bộ phận K2. Giải thích cách thực hiện công việc theo hướng thúc đẩy hợp tác và quan hệ tốt K3. Giải thích cách hành động dựa trên thông tin phản hồi của thành viên khác trong nhóm bộ phận K4. Nêu ví dụ về cách đóng góp cho công việc của nhóm hay bộ phận K5. Mô tả cách hỗ trợ bộ phận và các thành viên trong nhómđạtđược mục tiêu đã đề ra K6. Gợi ý cách chia sẻ thông tin liên quan tới công việc với thành viên trong nhóm bộ phận nhằm .