tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS4.4: Đánh giá và hoàn thiện chương trình du lịch

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để đánh giá và hoàn thiện chương trình du lịch. Thành phần và tiêu chí thực hiện gồm có: Đánh giá việc tổ chức chương trình du lịch, đánh giá và hoàn thiện quan hệ với nhân viên cùng làm và nhân viên hỗ trợ, đánh giá và hoàn thiện quá trình xử lý các vấn đề hành chính trong chương trình. Mời tham khảo. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC ĐÁNH GIÁ VÀ HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để đánh giá và hoàn thiện chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Đánh giá việc tổ chức chương trình du lịch P1. Phân tích quá trình sắp xếp thời gian giữa nhà tổ chức chương trình và các nhà cung cấp dịch vụ liên quan về khả năng có thể hoàn thiện chương trình du lịch P2. Đánh giá quá trình cung cấp dịch vụ liên quan đến việc tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng P3. Đánh giá luồng thông tin khách hàng và đưa ra những đề xuất cho việc hoàn thiện công việc P4. Xây dựng ngân hàng dữ liệu về những sự kiện bất ngờ để hạn chế tối đa việc đổ vỡ chương trình tăng cường sự an tâm của khách hàng và nhân viên E2. Đánh giá và hoàn thiện quan hệ với nhân viên cùng làm và nhân viên hỗ trợ P5. Đánh giá không khí làm việc đưa ra đề xuất tạo sự thuận tiện và thân thiện cho nhân viên cùng làm và nhân viên hỗ trợ P6. Xây dựng hệ thống xử lý rủi ro nguy hiểm có ảnh hưởng đến các nhân viên cùng làm và nhân viên hỗ trợ E3. Đánh giá và hoàn thiện quá trình xử lý các vấn đề hành chính trong chương trình P7. Phân tích các hồ sơ và báo cáo về an ninh an toàn P8. Đề xuất hoàn thiện thông tin khách hàng liên quan đến quy trình đón và tiễn khách P9. Đánh giá xem quy trình có tuân thủ yêu cầu của nhà nước địa phương và đơn vị hay không P10. Cung cấp kịp thời cho những người liên quan các báo cáo thường kỳ về những yếu tố có thể ảnh hưởng đến các chương trình sau này YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Giải thích các đặc điểm của bản mô tả công việc chi tiết và bản hướng dẫn làm việc cho nhân viên tham gia vào chương trình và các quy trình hướng dẫn K2. Giải thích cách giám sát các nhà cung cấp và sự sắp xếp dịch vụ theo hợp đồng của họ K3. Giải thích tiêu chuẩn chất lượng do nhà tổ chức chương trình thỏa thuận cách thức kiểm soát và đánh gíá chúng K4. Giải thích tầm quan trọng của việc xử lý các sự cố bất ngờ K5. Liệt kê và giải .