tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS3.14: Chuẩn bị báo cáo về khách hàng và chương trình du lịch

Đơn vị năng lực : Chuẩn bị báo cáo về khách hàng và chương trình du lịch. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý toàn bộ hồ sơ chứng từ liên quan đến chương trình và trình bày báo cáo hoàn chỉnh về khách hàng và chương trình du lịch. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC CHUẨN BỊ BÁO CÁO VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý toàn bộ hồ sơ chứng từ liên quan đến chương trình và trình bày báo cáo hoàn chỉnh về khách hàng và chương trình du lịch. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Sắp xếp và xử lý hồ sơ chứng từ chương trình du lịch P1. Xác định và hiểu rõ hồ sơ chứng từ để tiến hành một chương trình du lịch P2. Thu thập và sắp xếp hồ sơ chứng từ chương trình du lịch P3. Sử dụng hình thức nghiên cứu chính thức và không chính thức để tiếp cận thông tin hiện hành liên quan P4. Đặt sự quan tâm của khách hàng tiềm năng thành tiêu điểm của hoạt động nghiên cứu E2. Xây dựng cấu trúc báo cáo về khách hàng và chương trình du lịch P5. Xử lý cơ sở dữ liệu và nguồn thông tin khách hàng P6. Làm rõ nội dung các chứng từ thực tế P7. Mô tả việc thực hiện chương trình du lịch và cung cấp những thông tin cơ bản về đoàn khách sau chuyến đi P8. Xử lý hồ sơ chứng từ đã sử dụng trong chương trình du lịch P9. Đưa ra những đề xuất hoàn thiện công việc trong tương lai E3. Cập nhật hệ thông báo cáo về khách hàng và chương trình du lịch P10. Phân tích tỷ lệ khách hài lòng P11. Xác định và tận dụng cơ hội duy trì thông tin chung về khách hàng thường xuyên và mối quan tâm của họ đối với việc hợp tác tương lai P12. Chủ động tìm kiếm cơ hội để nâng cao và mở rộng kiến thức nền tảng của bản thân liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng và hệ thống báo cáo chương trình du lịch YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Liệt kê lý do phải xem xét cẩn thận hồ sơ chứng từ hậu quả của việc không xem xét và điều chỉnh những sai lệch K2. Giải thích cách thức giữ và sắp xếp hồ sơ chứng từ trong khi thực hiện chương trình K3. Giải thích hồ sơ chứng từ đã phát hành cần được lưu giữ và lý do làm việc này K4. Giải thích cách xử lý và phân tích hồ sơ chứng từ đã thu thập K5. Mô tả cách thức sắp xếp thông tin theo tính hiệu lực và sự liên quan K6. Mô tả và giải thích

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Báo cáo về khách hàng
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn