tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS3.1: Xác định và đánh giá nhu cầu và kỳ vọng của các loại khách hàng khác nhau

Đơn vị năng lực : Xác định và đánh giá nhu cầu và kỳ vọng của các loại khách hàng khác nhau. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xác định và đánh giá nhu cầu, kỳ vọng của các loại khách hàng khác nhau. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC XÁC ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ NHU CẦU VÀ KỲ VỌNG CỦA CÁC Loại kháCh hàng khác nhau MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xác định và đánh giá nhu cầu kỳ vọng của các loại khách hàng khác nhau THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Lựa chọn nguồn và thu thập thông tin P1. Phát triển phương pháp thu thập dữ liệu đảm bảo giá trị và độ tin cậy của thông tin P2. Lựa chọn nguồn thu thập thông tin phù hợp theo nhu cầu và kỳ vọng của khách E2. Hệ thông hóa thông tin và nguồn dữ liệu đã thu thập P3. Lựa chọn đúng phương tiện xử lý thông tin và thực hiện việc đánh giá P4. Đảm bảo dữ liệu được thu thập có giá trị chi tiết và còn hiệu lực P5. Xây dựng bộ thông tin khách hàng dựa trên những dữ liệu và thông tin đã thu thập E3. Đánh giá việc thực hiện P6. Đánh giá nhu cầu và kỳ vọng P7. Đảm bảo dữ liệu được thu thập là có giá trị chi tiết và còn hiệu lực E4. Phân tích và rút ra kết luận P8. Xây dựng tiêu chí cho việc phân tích P9. Phân tích dữ liệu theo tiêu chí đã đặt ra P10. Cung cấp kết quả phát hiện và kết luận về cả nhu cầu và kỳ vọng của khách YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Sự đa dạng của phương pháp nguồn thu thập dữ liệu và thông tin K2. Liệt kê những cách thức đa dạng trong giao tiếp với khách để phát hiện nhu cầu và mong muốn của họ K3. Mô tả những đặc điểm cơ bản của việc phân tích đánh giá nhu cầu và kỳ vọng của khách tác động của chúng đến khách hàng K4. Liệt kê và mô tả phương pháp đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách K5. Giải thích yêu cầu của công ty đối với hoạt động thu thập báo cáo và lưu trữ thông tin của khách K6. Liệt kê cách thu thập báo cáo và cập nhật thông tin một cách hiệu quả K7. Mô tả cách thức kiểm soát thời hạn giá trị và độ tin cậy của thông tin để đưa vào hồ sơ khách hàng K8. Liệt kê những phương pháp nghiên cứu cơ bản của việc phân tích dữ liệu đã thu thập K9. Xác định lợi ích và hạn chế của các biểu mẫu phân tích khác nhau K10. Xác định những tiêu chí phù hợp cho việc đánh giá

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Thu thập thông tin
• Hệ thống hóa thông tin
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn