tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS2.3: Đồng hành và hướng dẫn du khách theo chương trình du lịch

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để đồng hành và hướng dẫn du khách, thực hiện công việc một cách an toàn và giải quyết trường các hợp khẩn cấp tại địa phương theo hợp đồng được ký với một công ty điều hành du lịch hoặc tổ chức địa phương. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC ĐỒNG HÀNH VÀ HƯỚNG DÂN DU KHÁCH THEO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để đồng hành và hướng dẫn du khách thực hiện công việc một cách an toàn và giải quyết trường các hợp khẩn cấp tại địa phương theo hợp đồng được ký với một công ty điều hành du lịch hoặc tổ chức địa phương THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Các hoạt động thực hiện trước khi khách đến P1. Xác định chức năng và trách nhiệm của Hướng dẫn viên du lịch theo các chính sách và quy trình của đơn vị P2. Kiểm tra lịch trình đến và đi P3. Kiểm tra việc đặt dịch vụ cho chương trình du lịch P4. Kiểm tra hành trình du lịch phù hợp với điều kiện của điểm tham quan và yêu cầu của khách P5. Xác minh tất cả các phiếu đặt dịch vụ của công ty điều hành du lịch hay của tổ chức địa phương P6. Thu thập và kiểm tra bộ công cụ hướng dẫn tạm ứng tiền mặt và các biên lai chứng từ E2. Hướng dẫn khách du lịch P7. Phối hợp với người điều khiển phương tiện vận chuyển du lịch để thống nhất điểm đón khách hành trình và điểm dừng trong chương trình P8. Đón và tách du khách ra khỏi đám đông để gặp mặt và chào đón đoàn trước khi lên xe P9. Hỗ trợ các thủ tục đăng ký nhận buồng và trong thời gian làm thủ tục trả buồng P10. Phối hợp sắp xếp chương trình du lịch với các nhà cung cấp dịch vụ và công ty điều hành du lịch P11. Thực hiện việc kiểm tra số lượng khách trước khi bắt đầu một hoạt động tham quan du lịch P12. Cung cấp thông tin có liên quan đến tuyến điểm du lịch P13. Nhắc nhở du khách về các biện pháp phòng ngừa giữ an toàn P14. Kiểm tra hành lý thất lạc khi một hoạt động tham quan đã thực hiện xong YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Lập danh sách những cách thức cơ bản về hướng dẫn định hướng và chỉ đạo khách du lịch K2. Mô tả cách xử lý các vấn đề khẩn cấp K3. Giải thích và mô tả các hoạt động của hướng dẫn viên trước khi khách đến và sau khi khách rời đi K4. Mô tả khí hậu các loại hình thời tiết bao gồm điều kiện khắc nghiệt .