tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS2.1: Tiến hành định hướng chương trình du lịch

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tiến hành định hướng/giới thiệu các chương trình du lịch. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Thuyết minh các chương trình/tuyến du lịch, trao đổi thông tin với khách và nhận thông tin phản hồi. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC TIẾN HÀNH ĐỊNH HƯỚNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tiến hành định hướng giới thiệu các chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Thuyết minh các chương trình tuyến du lịch P1. Sắp xếp nội dung và trình bày các thông tin sẽ thuyết minh P2. Giới thiệu nội dung chi tiết của chương trình tuyến du lịch P3. Giải thích về công việc hậu cần và chi tiết kỹ thuật của chương trình tuyến du lịch E2. Trao đổi thông tin với khách và nhận thông tin phản hồi P4. Trả lời những câu hỏi của khách và xử lý các vấn đề có thể phát sinh trong khuôn khổ của bài thuyết minh P5. Sử dụng các kỹ thuật nói luân phiên để tiếp tục hay ngừng cuộc trò chuyện P6. Bày tỏ sự quan tâm đến những gì khách nói tới YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Giải thích lý do tại sao du khách cần phải thực hiện từng bước một trong suốt hành trình du lịch K2. Mô tả cách thức một bài thuyết minh tiêu chuẩn có thể hữu ích để giao tiếp có hiệu quả với khách K3. Liệt kê được những thông tin du khách hay hỏi nhiều nhất K4. Giải thích làm thế nào để khuyến khích khách đặt câu hỏi K5. Danh sách các rủi ro có thể tránh được khi sử dụng thiết bị thuyết minh ĐIỀU KIỆN THựC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Quá trình trao đổi thông tin và xây dựng mối quan hệ với khách 1. Giới thiệu tóm tắt có thể bao gồm Sử dụng lời nói trong các tình huống chính thức và không chính thức Sử dụng ấn phẩm và tài liệu chuẩn bị trước Sử dụng công cụ trực quan 2. Thông tín có thể bao gồm Tên và số điện thoại liên lạc của hướng dẫn viên Giờ địa phương Tỷ giá giữa đồng tiền địa phương và ngoại tệ Các phương tiện truyền thông địa phương và quốc tế Lịch trình tuyến du lịch Nội dung chương trình Giờ làm việc An toàn và phúc lợi Giao thông Quy tắc thực hành du lịch có trách nhiệm Thời tiết Truyền thống và văn hóa địa phương Thể thao và giải trí Tôn giáo 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường và Xã hội Tổng