tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS1.2: Chuẩn bị cá nhân cho công tác hướng dẫn du lịch

Đơn vị năng lực : Chuẩn bị cá nhân cho công tác hướng dẫn du lịch. đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để cá nhân chuẩn bị cho chương trình trình du lịch - bao gồm việc đúng giờ, diện mạo cá nhân và ứng xử chuyên nghiệp. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC CHUẨN BỊ CÁ NHÂN CHO CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để cá nhân chuẩn bị cho chương trình trình du lịch -bao gồm việc đúng giờ diện mạo cá nhân và ứng xử chuyên nghiệp. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Chuẩn bị cho chương trình du lịch P1. Đọc sổ ghi chép và ghi chú các nhiệm vụ được giao P2. Nhận lịch trình du lịch được phân công P3. Thực hiện các công việc chuẩn bị trước khi chương trình du lịch bắt đầu P4. Cập nhật thông tin và chuẩn bị phiếu nhận xét chương trình du lịch E2. Hoàn thành ki ểm tra trước chương trình du lịch P5. Kiểm tra các vật dụng cần thiết được giao P6. Kiểm tra việc sắp đặt các phương tiện vận chuyển P7. Kiểm tra các thiết bị an ninh và an toàn E3. Trình di ện t ại địa điể m làm vi ệc P8. Đến địa điểm đón khách đúng giờ P9. Kiểm tra các thiết bị thông tin liên lạc đang hoạt động P10. Kiểm tra mọi trang thiết bị đúng vị trí để phục vụ chương trình du lịch P11. Tham gia với các đồng nghiệp khác và khách hàng bả o di ện m ạ o và vệ sinh cá nhân P12. Đảm bảo đồng phục trang phục gọn gàng và sạch sẽ P13. Đảm bảo diện mạo cá nhân đáp ứng tiêu chuẩn đề ra E5. Áp dụng ứng xử chuyên nghi ệp P14. Lắng nghe cẩn thận và đáp lại khách hàng một cách nhã nhặn lịch thiệp P15. Trao đổi thông tin rõ ràng và chuyên nghiệp P16. Đảm bảo các thiết bị cần thiết luôn có sẵn trong tầm tay P17. Đảm bảo các hành vi cá nhân theo đúng quy định của đơn vị YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Mô tả được quy trình chuẩn bị trước khi chương trình du lịch bắt đầu K2. Xem lại danh mục các thiết bị vật dụng thiết yếu cần kiểm tra và cách sử dụng chúng trước khi chương trình du lịch bắt đầu K3. Mô tả các quy trình cơ bản đảm bảo diện mạo và vệ sinh cá nhân K4. Mô tả thái độ nhã nhặn lịch thiệp mà khách hàng mong muốn đối với một hướng dẫn viên du lịch K5. Lên danh sách các thói quen cá nhân có thể sẽ làm ảnh hưởng xấu đến uy tín và khiến khách hàng không hài lòng K6.