tailieunhanh - Bài giảng Marketing cơ bản: Chương 4 - Nguyễn Tiến Dũng

Chương 4 phân tích hành vi mua của khách hàng. Chương này trình bày những nội dung chính sau: Giới thiệu chung, hành vi mua của người tiêu dùng, hành vi mua của khách hàng công nghiệp, hành vi mua của tổ chức phi lợi nhuận. . | I TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Chương 4 Hành vi mua của khách hàng Nguyễn Tiến Dũng Email dunqnt-fem g Trang web cá nhân http I. Giới thiệu chung Mục tiêu nghiên cứu hành vi mua của khách hàng Thuật ngữ Khách hàng Nguyễn Tiẽn Dũng 2006 4-3 Những nội dung chính I. Giới thiệu chung II. Hành vi mua của người tiêu dùng III. Hành vi mua của khách hàng công nghiệp IV. Hành vi mua của tổ chức phi lợi nhuận Nguyễn ĩìẽn Dũng 2006 Mục tiêu nghiên cứu hành vi mua của khách hàng Tìm hiểu quá trình quyết định mua của khách hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua này Nguyễn ĩìẽn Dũng 2006 1 Các lựa chọn của người mua Lựa chọn loại sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn người bán Lựa chọn thời điểm mua Lựa chọn số lượng mua Nguyễn Tẽn Dũng 2006 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của khách hàng Các nhân tố bên ngoài Marketing-mix của doanh nghiệp và của các đối thủ của doanh nghiệp Môi trường vĩ mô Môi trường ngành nhóm Hoàn cảnh mua Các nhân tố bên trong khách hàng Đặc điểm khách hàng Quá trình quyết định mua của khách hàng Nguyễn Tẽn Dũng 2006 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng Mô hình kỉch thích - đáp ứng Nguyễn ĩìẽn Dũng 2006 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua của người tiêu dùng Các nhân tố bên ngoài người tiêu dùng Marketing-mix của doanh nghiệp Marketing-mix của các đối thủ Môi trường vĩ mô Áp lực của hoàn cảnh mua Các nhân tố bên trong người tiêu dùng Đặc điểm của người tiêu dùng văn hoá xã hội cá nhân và tâm lý Nguyễn ĩìẽn Dũng 2006 2 Thuật ngữ Khách hàng Customers Thuật ngữ Khách hàng những người mua hiện tại hoặc tiềm năng đối với một sản phẩm Khách hàng bao gồm Người tiêu dùng Consumers Cá nhân mua để sử dụng Khách hàng công nghiệp Doanh nghiệp sản xuất Industrial Buyers Customers Cá nhân tô chức kinh doanh mua dùng trong qua trình sản xuất ra sản pha m khác. Khách hàng phi kinh doanh Non-profit Customers Tô chức không vì lợi nhuận mua

• Marketing - Bán hàng
• Marketing cơ bản
• Bài giảng Marketing cơ bản
• Hành vi mua của khách hàng
• Hành vi mua của người tiêu dùng
• Hành vi mua của khách hàng công nghiệp
• Hành vi mua của tổ chức phi lợi nhuận
• Bài giảng Marketing
• Quản trị marketing
• Định hướng phát triển của marketing
• Phát triển của marketing
• Phương pháp tiếp thị
• Tài liệu Marketing
• Quan niệm marketing
• Kỹ năng marketing
• Nghiên cứu marketing
• Ôn tập marketing
• Kỹ năng kinh doanh
• Hệ thống thông tin marketing
• Thông tin marketing
• Hệ thống ghi chép nội bộ
• Tổng quan về Marketing
• Truyền thông marketing
• Thiết kế chương trình truyền thông marketing
• Marketing trực tiếp
• Marketing dịch vụ
• Giới thiệu về marketing
• Chiến lược Marketing
• Giáo trình nghiên cứu marketing
• Tài liệu nghiên cứu marketing
• Phương pháp nghiên cứu marketing
• Tiểu luận nghiên cứu marketing
• Đề thi nghiên cứu marketing
• Nghiên cứu cơ bản
• Vai trò của marketing
• Cơ hội nghề nghiệp trong marketing
• Tính xã hội về marketing
• Tính quản trị về marketing
• Xây dựng kế hoạch marketing
• kế hoạch marketing
• bài giảng kế hoạch marketing
• tài liệu kế hoạch marketing
• chiến dịch marketing
• tổng quan marketing
• vấn đề cơ bản của Marketing
• chuyên ngành marketing
• giáo trình marketing
• bài tập marketing
• Marketing là gì
• Tài chính marketing
• Nghiên cứu thị trường
• Chương trình marketing
• Thực hiện chương trình marketing
• Hoạch định chiến lược
• Thực hiện chiến lược
• Tiến trình thực hiện chiến lược marketing
• Thu thập thông tin marketing
• Quá trình nghiên cứu marketing
• Marketing căn bản
• Tài liệu Marketing căn bản
• Giáo trình Marketing căn bản
• Chiêu thị trong marketing dịch vụ
• bài giảng marketing dịch vụ
• tài liệu marketing dịch vụ
• marketing
• khái niệm marketing
• Những vấn đề cơ bản về Marketing
• Lý thuyết Marketing
• Phân tích môi trường marketing
• Môi trường marketing
• Môi trường vĩ mô
• Môi trường vi mô
• Thiết kế chiến lược marketing
• Chiến lược marketing điển hình
• Người dẫn đầu thị trường
• Thách thức thị trường
• Thị trường toàn cầu
• vai trò marketing
• Phân tích môi trường marketing vĩ mô
• Phân tích môi trường ngành
• Phân tích đối thủ cạnh tranh
• Chương trình truyền thông marketing
• Chương trình quảng cáo
• Bài giảng Marketing căn bản
• Nhiệm vụ của marketing
• Công cụ marketing
• Khái niệm cơ bản marketing
• Thủ thuật Email Marketing
• Tài liệu Email Marketing
• Hướng dẫn viết Email Marketing
• Những vấn đề cơ bản về Email Marketing
• Email Marketing là gì
• Cách viết Email Marketing