tailieunhanh - Bài giảng Nguyên lý Marketing: Chương 3 - Trần Hồng Hải

Chương 3 trình bày những kiến thức về hành vi khách hàng (Customer behaviours). Mục tiêu của chương 3 gồm: Giới thiệu tổng quan về hành vi mua của khách hàng, mục tiêu nghiên cứu hành vi mua của khách hàng, hành vi mua của người tiêu dùng, hành vi mua của khách hàng tổ chức. | Chương 3 Hành vi khách 1 hàng Customer behaviours Người hướng dẫn Trần Hồng Hải m Mục tiêu chương 3 Giới thiệu tổng quan về hành vi mua của khách hàng Mục tiêu nghiên cứu hành vi mua của khách hàng Hành vi mua của người tiêu dùng Hành vi mua của khách hàng tổ chức m Giới thiệu tổng quan Người tiêu dùng consumer là người dùng cuối end-user của một sản phẩm và do đó không nhất thiết người tiêu dùng là người mua hàng customer Trong thực tế chúng ta xem người tiêu dùng consumer là các cá nhân khi họ mua hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu của riêng họ hay cho gia đình họ Tuy nhiên đối với người mua hàng cho nhu cầu sử dụng của một tổ chức chúng ta gọi họ là khách hàng customer Người làm marketing cần m quan tâm những vấn đề sau. Tại sao người tiêu dùng lại thực hiện hành vi mua Những yếu tố nào ảnh hưởng tới việc mua hàng của họ Những quy trình tâm lý nào có liên quan Ai mua Những đặc điểm nào giúp họ lựa chọn Khi nào thì họ mua Họ mua ở đâu Họ mua như thế nào Những phản ứng nào họ có với một chiến lược marketing 4 Quy trình nghiên cứu hành vi RI mua của khách hàng Tìm hiểu quá trình quyết định mua của khách hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua này Các yếu tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn của người tiêu dùng Mô hình kích thích - đáp ứng Các yếu tố kích thích Marketing 4Ps Phi marketing Kinh tế chính trị văn hóa xã hội Những đặc điểm của người mua Quá trình ra quyết định mua Các lựa chọn của người mua 1 m Các lựa chọn của người mua Bao gồm các vấn đề sau Lựa chọn loại sản phẩm Lựa chọn thương hiệu Lựa chọn người bán Lựa chọn thời điểm mua Lựa chọn số lượng mua Các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình RI quyết định mua của người tiêu dùng Các yếu tố bên ngoài Marketing mix 4Ps của doanh nghiệp và đối thủ Môi trường vĩ mô Kinh tế chính trị văn hóa xã hội Môi trường cạnh tranh trong ngành Hoàn cảnh mua Các yếu tố bên trong người tiêu dùng I Đặc điểm của người tiêu dùng 8 IHành vi mua của người tiêu dùng Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng Những đặc điểm của .