tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực SCS2: Quản lý các sự cố và tình huống khẩn cấp

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để đảm bảo an toàn và an ninh trong khách sạn thông qua việc quản lý các sự cố và tình huống khẩn cấp một cách chuyên nghiệp. Các sự cố và tình huống khẩn cấp có thể bao gồm cháy, lụt hay các sự cố thiên nhiên khác, các tình huống phạm tội, tai nạn, cấp cứu y tế, các vấn đề sức khỏe, an toàn và an ninh khác. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam SCS2. TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC QUẢN LÝ CÁC SỰ CỐ VÀ TÌNH HUỐNG KHẨN CẤP MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để đảm bảo an toàn và an ninh trong khách sạnthông qua việc quản lý các sự cốvà tình huống khẩn cấp một cách chuyên nghiệp. Các sự cố và tình huống khẩn cấp có thể bao gồm cháy lụt hay các sự cố thiên nhiên khác các tình huống phạm tội tai nạn cấp cứu y tế các vấn đề sức khỏe an toàn và an ninh khác. Điều quan trọng là phải có sẵn các quy trình đối phó với các sự cố và tình huống khẩn cấp và chúng cần được thông tin tới những người cần biết bao gồm cái gì cần phải làm sử dụng thiết bị khẩn cấp tương ứng như thế nào cách liên hệ các dịch vụ khẩn cấp và các nguồn hỗ trợ liên quan và cách ghi chép cũng như làm báo cáo chi tiết về các sự cố và tình huống khẩn cấp. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN bảo các quy trình được xây dựng và thông báo P1. Đảm bảo các quy trình được xây dựng để đối phó với các sự cố và tình huống khẩn cấp P2. Đảm bảo các quy trình được thông tin đến những người cần được biết ứng với các sự cố và tình huống khẩn cấp P3. Chịu trách nhiệm khi có sự cố hay tình huống khẩn cấp và phản ứng nhanh chóng bằng một loạt hành động đã được đề xuất P4. Tìm kiếm và làm rõ thông tin về sự cố và tình huống khẩn cấp P5. Nơi nào cần thì gọi trợ giúp từ các dịch vụ khẩn cấp phù hợp hoặc các nguồn hỗ trợ liên quan khác khi cần đồng thời cung cấp các chi tiết đầy đủ và chính xác về sự cố hay tình huống khẩn cấp bảo an toàn cho khách và nhân viên P6. Đảm bảo tất cả những người liên quan hoặc bị ảnh hưởng bởi sự cố hay tình huống khẩn cấp được cung cấp các thông tin liên quan bao gồm cả thông tin về các rủi ro tiềm ẩn P7. Cung cấp hỗ trợ và các chỉ dẫn đến những người liên quan trong sự cố và tình huống khẩn cấp P8. Đảm bảo toàn bộ các chứng cứ được giữ nguyên vẹn tại những nơi mà các dịch vụ khẩn cấp hay các đơn vị khác như công ty bảo hiểm có thể yêu cầu những thông tin này P9. Duy trì an