tailieunhanh - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS4.7: Phân tích thông tin và ý kiến phản hồi của khách hàng

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để phân tích thông tin và ý kiến phản hồi của khách hàng, bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện sau: Phân tích thông tin và ý kiến phản hồi của khách hàng, truyền đạt kết quả ý kiến phản hồi của khách hàng, đưa ra đề xuất cho việc hoàn thiện công việc. . | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ N ĂN G LựC PHÂN TÍCH THÔNG TIN VÀ Ý KI ẾN PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để phâ n tích thông tin và ý kiến phản hồi của khách hàng . THÀNH PHẦN VÀ TI Ê u TI Ê u c H í TH ỰC HIỆN E1. Phân tích thông tin và ý kiến phản hồi của khách hàng P1. Lựa chọn thông tin để phân tích phù hợp với mục đích đánh giá P2. Tách thông tin để phân tích và tổng hợp chúng một cách chính xác P3. Xác định những thiếu sót và thiếu hụt dữ liệu để phân tích P4. Nâng cao độ chính xác củ a việc phân tích bằng cách tìm kiếm thêm sự trợ giúp củ a người khác khi cần P5. Đảm bảo kết quả củ a việc phâ n tích đáp ứng được tiêu chuẩn đánh giá E2. Truyền đạt kết quả ý kiến phản hồi của khách hàng P6. Trình bày rõ ràng và đúng thời gian kết quả phân tích P7. Đảm bảo các bên liên quan hiểu rõ kết quả tìm kiếm được trình bày E3. Đưa ra đề xuất cho việc hoàn thiện công việc P8. Trao đổi và xác định các điểm cần hoàn thiện dựa trên những kỹ thuật giao tiếp với các đồng nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ P9. Xây dựng và hoàn thiện kế hoạch bao gồm mọi lĩnh vực và phù hợp với việc thiết kế lại hoạt động dịch vụ YÊU CẦU KI ẾN TH Ức K1. Giải thích cách thức xác định các dữ liệu ch ủ yếu đáp ứng nhu cầ u đánh giá K2. Mô tả những nguyên tắc nghiên cứu khách hàng K3. Giải thích cách thức lựa chọn những cơ hội phản h i có ích nhất và lập các tiêu chí phân tích K4. Xác định các yếu tố tác động đến quá trình phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng K5. Giải th ích tác động của việc hạn chế về thời gian chi phí và nhân lực đến việc tiếp nhận và phân tích ý kiến phản h i c a khách hàng K6. Liệt kê và mô tả đặc điểm và tính chất của kế hoạch hoàn thiện công việc ĐIỀU KIỆN THựC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI 1. Nguồn và quy trình thu thập thông tin Tìm kiếm và lựa chọn nguồn thông tin Thu thập thông tin Điều tra thăm dò Phiếu thăm dò ý kiến Nhóm tiêu điểm Các cuộc họp phối hợp 2. Quy trình xây dụng tiêu chí đánh giá Định

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực TOS
• Tiêu chuẩn Điều hành du lịch
• Đại lý lữ hành
• Phân tích thông tin khách hàng
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn