tailieunhanh - Bài giảng CRM - Chương 4: Chiến lược marketing mục tiêu

Nội dung Chương 4: Chiến lược marketing mục tiêu trình bày chiến lược thị trường, chiến lược marketing mục tiêu, cách lựa chọn thị trường mục tiêu, phân tích thị trường mục tiêu. Tham khảo nội dung tài liệu để nắm bắt nội dung chi tiết. | 10 15 2014 CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU Xem chương 8 9 Các anh chị vui lòng ngồi theo nhóm thuyết trình CHƯƠNG IV Chiến LƯỢC MARkETiNG MỤC tiêu Chương này giới thiệu các nội dung sau I. CÁC DẠNG CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG g II. CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU P - PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG - LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU - ĐỊNH vị thương hiệu trên thị trường mục tiêu Đã LỰA CHỌN I. CHIẾN LƯỢC a THỊ TRƯỜNG B ____________CHIẾN LƯỢC____________f____ MARKETING TONG THỂ ĐẠI CHÚNG Đặc điểm - Sử dụng phương thức sản xuất phân phối và chiêu thị hàng loạt cho một thương hiệu đến mọi người tiêu dùng n Ưu điểm - Giảm chi phí sản xuất - Giá thành thương hiệu thấp - Phục vụ được thị trường rộng lớn Nhược điểm - Không đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng 1 10 15 2014 ____CHIẾN LƯỢC MARKETING_____________ ĐA DẠNG SẢN PHẨM Đặc điểm - Sử dụng phương thức sản xuất phân phối và chiêu thị cho nhiều thương hiệu cho nhu cầu đa dang của thị trường a Ưu điểm - Đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng Nhược điểm - Không thể thỏa mãn tất cả nhu cầu thị trường hiệu quả Vì nguồn lực hạn chế CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU Đặc điểm - Sử dụng phương thức sản xuất phân phối và chiêu thị tập trung vàO môt hoặc mot sô phân khúc mà doanh nghiệp có lợi thế canh tranh a Ưu điểm - Tận dụng được cơ hội Marketing - Cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Chiến lược Marketing mục tiêu là chiến lược tất yếu phải làm để tồn tại và phát triển CÁC DẠNG CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG II. CHIẾN LƯỢC _ MARKETING MụC TIÊU a B 2 10 15 2014 TRIỂN KHAI HÀNH ĐỘNG KẾ HOẠCH MARKETING MIX a PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG D KHÁI NIỆM PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ Phân khúc thị trường là việc chia thị trường thành những nhóm người mua co cùng chung nhu cầu và đặc điểm hành vi tiêu dùng tương tự như nhau a B

• Marketing - Bán hàng
• Quản trị khách hàng
• Quan hệ khách hàng
• Bài giảng CRM
• Chiến lược marketing
• Marketing mục tiêu
• Thị trường marketing
• Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng
• Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị khách hàng
• Bản chất quản trị quan hệ khách hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Rủi ro thị trường
• Thông tin khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Thấu hiểu khách hàng
• Hành vi tiêu dùng của khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Trụ cột thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng
• Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
• Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
• Quản lý xung đột
• Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
• Quản trị mối quan hệ với khách hàng
• Đối tác kinh doanh
• Mối quan hệ với khách hàng
• Quản lý khách hàng
• Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
• Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
• Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Khách hàng trung thành
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Vai trò của khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Giao dịch với khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị kinh doanh
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Quản trị nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược giá dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Quản trị chế độ khách hàng
• Chế độ khách hàng
• Quản trị bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 6
• Thương mại điện tử
• Chia sẽ dữ liệu khách hàng
• Quản trị dữ liệu khách hàng
• Quan hệ khách hàng trên Internet
• Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
• Phân biệt khách hàng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Khách hàng và thỏa mãn khách hàng
• Thỏa mãn khách hàng
• Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
• Quy trình phục vụ khách hàng
• Nghiên cứu khoa học
• Báo cáo đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Mô hình quản trị quan hệ khách hàng
• Kinh doanh khách sạn
• Quản trị quan hệ khách hàng trong khách sạn
• Thông tin giao dịch
• Lịch sử giao dịch
• Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
• Dự báo doanh số
• Triển khai hệ thống CRM