tailieunhanh - Quản trị Kinh doanh Quốc tế - Tình huống 7: Lợi thế cạnh tranh ở Dell

Bài tập tình huống sau đây sẽ giúp bạn đọc hiểu rõ hơn về mô hình kinh doanh, phương thức kinh doanh và bài học kinh doanh của công ty Dell, từ đó rút ra các kinh nghiệm cho bản thân mình. | Quản trị Kinh doanh Quốc tế 1 Tình huống 7 Lợi thế cạnh tranh ở Dell Micheal Dell đã bắt đầu xây dựng công ty Dell năm 1984 khi anh ấy là một sinh viên của trường đại học Texas. Hai mươi năm sau Dell đã phát triển trở thành một trong những công ty máy tính lớn nhất thế giới với thị phần đi đầu về inh doanh máy tính cá nhân và máy chủ. Trong năm tài chính 2004 năm mà hầu hết các nhà sản xuất mày vi tính thua lỗ do cầu thế giới sụt giảm đói với PCs Dell vẫn có doanh thu tăng vọt 6 tỉ USD thành 41 tỉ USD tạo ra 3 5 tỉ trong lợi nhuận hoạt động và chiếm hơn 2 thị phần toàn cầu. Khoảng 1 3 doanh số của Dell là đến từ ben ngoài nước Mỹ. Dell cho rằng kết quả tốt đẹp có được trong thời điểm khó khăn đó là do họ có một cơ cấu chi phí thấp nhất trong ngành. Cơ cấu chi phí đó có được là kết tinh từ của các chiến lược quản trị chuỗi cung ứng và sản xuất toàn cầu của Dell. Dell có những nhà máy sản xuất tại Brazil Ireland Malaysia và Trung Quốc thêm vào đó là 3 nhà máy tại US và 1 nhà máy khác đang được xây dựng . Các nhà máy được chọn xây dựng ở những nơi có chi phí lao động thấp năng suất cao và vị trí gần với những thị trường khu vực quan trọng. Dell thích sản xuất gần các thị trường khu vực để giảm chi phí vận chuyển và tăng tốc độ giao hàng cho khách hàng. Dell vẫn san xuất máy vi tính trong US bởi vì lực lượng lao động tại US rất có năng suất và US là một thị trường lớn do vậy cong ty chấp nhận chi trả để được gần khách hàng của mình Ngoài việc sản xuất hầu hết đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Dell hoạt động bên ngoài US với trung tâm đặt tại Bangalore Ân độ Khách hàng tại Mỹ gọi bộ phận hỗ trợ của Dell giống như kết nối với đại lý dịch vụ tại Ân độ . Ân độ đươc chọn không phải chỉ vì có giá tiền lương rẻ mà còn vì tính sẵn có của một đội ngũ giỏi tiếng Anh và được đào tạo bài bản. Tuy nhiên chuyển bộ phận hỗ trợ ra nước ngoài không phải là một chuyến du ngoạn êm đềm. Các khác biệt về văn hóa và tập quán giữa người gọi điện thoại tại US và nhân viên tại Ân độ đã dẫn đến .