tailieunhanh - luận văn: nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên

Nước ta sau khi ra nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO) đãđạt được mức tăng trưởng khá cùng với sự tăng trưởng đó là sự phát triển của các nghành kinh nay nghành dịch vụđang dần trở thành nghành kinh tế mũi nhọn,là ngành công nghiệp không khói đem lại nhiều lợi nhuận cho kinh tế nước nhà | LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lê tân tại công ty cô phân khách sạn Kim Liên. A 1 Lời nói đầu Nước ta sau khi ra nhập tổ chức thương mại thế giới WTO đãđạt được mức tăng trưởng khá cùng với sự tăng trưởng đó là sự phát triển của các nghành kinh nay nghành dịch vụđang dần trở thành nghành kinh tế mũi nhọn là ngành công nghiệp không khói đem lại nhiều lợi nhuận cho kinh tế nước thời buổi hội nhập như hiện nay lượng khách quốc tế vào Việt Nam để du lịch tìm kiếm cơ hội làm ăn là rất lớn trong đó nghành du lịch được đầu tư phát triển nhằm đạt được định hướng đãđề ra là phát triển nghành du lịch thành nghành kinh tế mũi nhọn của cả nước nên kinh doanh nhà hàng khách sạn là một trong những lĩnh vực có nhiều cơ hội để phát triển. Bên cạnh những thành tựu mà nghành đãđạt được còn tồn tại những yếu kém chất lượng Nguồn nhân lực trong du lịch nói chung là vấn đề còn nhiều nan giải như trình độ chuyên môn trình độ ngoại ngữ trình độ hiểu biết các nước trên thế giới và chất lượng dịch vụ còn kém không đáp ứng được yêu cầu của khách du lịch quốc tế. Trong thời gian thực tập ở khách sạn Kim Liên được sự chỉ bảo tận tình của các anh chịở khách sạn và sự hướng dẫn của cô giáo Thị Lan Hương em đãđược kiểm chứng và thực nghiệm những kiến thức đã học trong trường. Trong phạm vi của bài em xin đề cập đến đề tài nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liênl Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1 trước đây chịu sự quản lý của tổng cục du lịch hiện giờđãđược cổ phần hoáđểđáp ứng nhu cầu của thị cùng với sự cổ phần hoá là việc cải thiện chất lượng dịch vụđược tốt đến chất lượng dịch vụ bao hàm rất nhiều vấn đề cơ sở vật chất 2 kĩthuật của khách sạn sản phẩm mà khách sạn cung cấp nguồn nhân lực trong khách sạn. Đội ngũ nhân viên lễ tân khách sạn là bộ mặt của cả khách sạn nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1 là hết sức .