tailieunhanh - Học Kỹ năng giải quyết xung đột

Xung đột là một hiện tượng xã hội phổ biến trong mọi loại hình tổ chức. Tuy nhiên, trong rất nhiều trường hợp, xung đột không được xử lý, không phải vì người ta không nhận ra sự tồn tại của chúng mà do người ta không biết xử lý như thế nào. Chính vì vậy, nhận thức đúng đắn và xử lý xung đột theo hướng có lợi cho tổ chức là một kỹ năng quan trọng đối với mọi nhà quản lý cũng như mỗi cá nhân cán bộ, công chức nói chung | cã ®­îc th­êng h¹n hÑp h¬n nhiÒu so víi nh÷ng nhiÖm vô hä ph¶i g¸nh v¸c vµ th¸ch thøc mµ hä ph¶i ®èi phã. Thªm vµo ®ã lµ sù ®a d¹ng vµ phøc t¹p cña giao tiÕp hµnh chÝnh do rÊt nhiÒu lý do g¾n víi ®Æc thï cña HCNN (1). Thùc tiÔn chØ ra r»ng c¸c nhµ qu¶n lý thµnh c«ng h¬n nh÷ng ng­êi kh¸c chÝnh lµ nh÷ng ng­êi ®¹t ®ù¬c môc tiªu hµnh ®éng th«ng qua céng t¸c, phèi hîp- tøc lµ sù kÕt nèi, g¾n kÕt vµ hç trî trong tæ chøc trªn c¬ së céng t¸c vµ lîi Ých ®a ph­¬ng chø kh«ng ph¶i xung ®ét hay sù chèng ®èi, phe c¸nh vµ tan r·. Víi c¸c nhµ qu¶n lý c«ng së, n¨ng lùc nhËn diÖn vµ qu¶n lý xung ®ét võa lµ mét th¸ch thøc, mét tr¸ch nhiÖm kh«ng thÓ tr¸nh, vµ còng lµ c¬ héi ®Ó hä thÓ hiÖn tµi n¨ng trong viÖc x©y dùng tæ chøc thµnh mét khèi thèng nhÊt ý trÝ h­íng tíi môc tiªu cuèi cïng lµ hiÖu qu¶ vµ sù ph¸t triÓn cña tæ chøc th«ng qua kh¶ n¨ng thõa nhËn vµ ®Ò cao sù kh¸c biÖt, s¸ng t¹o vµ dÊu Ên trong khi kiÓm so¸t tèt qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña xung ®ét, gi¶m thiÓu nh÷ng ®èi lËp tiªu cùc trong c¸ch tiÕp cËn vµ hµnh vi cô thÓ.

• Kỹ năng giao tiếp
• kỹ năng xung đột trong giao tiếp hành chính