tailieunhanh - Đề tài: Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Phù Cát tỉnh Bình Định

Mục tiêu đề tài: làm rõ lý luận về CRM, tiến trình xây dựng CRM tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng, đánh giá thực trạng hệ thống CRM tại Agribank Phù Cát hiện tại, đặc biệt là công tác CRM trong hoạt động huy động tiền gửi. | 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KIỀU ĐỨC TIẾN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN PHÙ CÁT - TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nằng Năm 2012 ii Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. ĐOÀN GIA DŨNG Phản biện 1 . NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 2 TS. HÀ THANH VIỆT Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nằng vào ngày 22 tháng 12 năm 2012. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại Học Đà Nằng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế Đại học Đà Nằng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài về mặt lý thuyết CRM là vũ khí mạnh nhất để đảm bảo KH sẽ trở nên trung thành và duy trì lòng trung thành với doanh nghiệp. Từ thực tế của Ngân hàng Việc quản lý quan hệ KH hiện tại của NH chưa được quan tâm đúng mức NH chưa có chiến lược CRM một cách hệ thống. Việc triển khai hệ thống CRM tại NH là hết sức cần thiết. Xuất phát từ thực tế trên tác giả đã chọn đề tài Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Phù Cát - tỉnh Bình Định để làm đề tài nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài - Làm rõ lý luận về CRM tiến trình xây dựng CRM tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng. - Đánh giá thực trạng hệ thống CRM tại Agribank Phù Cát hiện tại đặc biệt là công tác CRM trong hoạt động huy động tiền gửi để từ đó xây dựng hệ thống CRM tại Agribank Phù Cát trong tương lai hoàn chỉnh hơn. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Luận văn tập trung nghiên cứu lý luận về CRM các giá trị KH của Agribank Phù Cát mức độ thỏa mãn nhu cầu của KH đối với hoạt động huy động tiền gửi tại Agribank Phù Cát. Phạm vi nghiên cứu Chủ yếu tập trung vào giải pháp hoàn thiện CRM hoạt động huy động tiền gửi của Agribank Phù Cát. 4. Phương pháp nghiên .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn quản trị quan hệ khách hàng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ quản trị
• Đề tài quản trị ngân hàng
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ quản trị
• Hoạch định chiến lược kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh khách sạn
• Kinh doanh khách sạn
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Đo lường kết quả hoạt động kinh doanh
• Kinh doanh nông sản
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Quản lý thuế thu nhập doanh nghiệp
• Thuế thu nhập doanh nghiệp
• Kế toán quản trị
• Kế toán quản trị chi phí
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Luận văn thạc sĩ kế toán
• Chiến lược kinh doanh bán lẻ
• Kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy
• Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Nhân tố ảnh hưởng đến công việc
• Quản trị nguồn nhân lực
• Chính sách quản trị nhân sự
• Nhân viên kinh doanh
• Đo lường kết quả kinh doanh
• Đánh giá kết quả kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh tổng hợp
• Đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ
• Đề tài kinh doanh thông tin di động
• Luận văn quản trị dịch vụ
• Luận văn kế toán
• Quản trị nguồn lực doanh nghiệp
• Đặc điểm của quản trị nguồn lực