tailieunhanh - Tiểu luận: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Tiểu luận: Thay đổi cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Dương nhằm nghiên cứu phân tích nhằm đưa ra những giải pháp để cải thiện cơ cấu tổ chức của phòng Quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng BIDV – Chi nhánh Bình Dương, trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc thay đổi cơ cấu tổ chức là cần thiết để phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và cạnh tranh với các ngân hàng khác. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Tiểu luận môn học THAY ĐÔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC Đề tài THAY ĐỔI CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀnG TMCP đầu tư và phát tRiỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG GVHD TS Trương Thị Lan Anh Lớp K22 Ngày 2 Nhóm thực hiện Hoa Mưòi Giờ Tháng 04 năm 2014 MỤC LỤC 1. Mơ ĐẢU. . Lý do chọn đề tài. . Mục tiêu. 1 1 2 . Phương pháp thực . Phạm . Đối tượng nghiên 2. CƠ Sơ NỀN TẢNG. 3 . Giới thiệu chung về BID . Lĩnh vực hoạt động kinh . Giới thiệu về chi nhánh Bình . Giới thiệu phòng Quan hệ khách hàng cá . Tầm nhìn đến 2020 .5 . Mục tiêu đến . Hiệu quả hoạt 3. CHAN Phương thức thu thập thông Phân tích số . Đánh giá kết quả hoạt động kinh . Đánh giá kết quả khảo sát nhân yiên phòng . Đánh giá kết quả khảo sát khách . Đánh giá kết quả phỏng vấn từ góc nhìn của Ban Giám PHÁP KIẾN Cơ sở hình thành giải Mục tiêu của mô hình kinh doanh Nguyên tắc xây dựng mô Mô hình KDBL 5. QUẢN TRỊ SỰ THAY Đối với khách Nhân viên phòng Giao dịch PHỤ LỤC. . . . . . . . . . 15 1. MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài - Xu thế hoạt động bán lẻ trên thế giới ngày càng gia tăng. - Tiềm năng ngân hàng bán lẻ tại Việt N am còn rất cao. - Tỷ lệ người lớn 15 tuổi có tài khoản ngân hàng của Việt Nam so với khu vực - Tỷ lệ người lớn 15 tuổi sử dụng các dịch vụ ngân hàng của Việt Nam so với khu vực trên thế giới 2011