tailieunhanh - Kỹ năng đặt câu hỏi của chuyên viên tham vấn qua điện thoại trên địa bàn Hà Nội - Hoàng Trung Học

Kỹ năng đặt câu hỏi của chuyên viên tham vấn qua điện thoại trên địa bàn Hà Nội trình bày nội dung về nhận thức của chuyên viên tham vấn qua điện thoại về vai trò của kỹ năng đặt câu hỏi trong tham vấn tâm lý qua điện thoại, tần số sử dụng câu hỏi trong quá trình tham vấn,. Mời các bạn tham khảo. | KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI CỦA CHUYÊN VIÊN THAM VẤN QUA ĐIỆN THOẠI TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Hoàng Trung Học Khoa Tâm lý - Giáo dục Trường ĐHSP Hà Nội. 1. Đặt vấn đề Những công trình nghiên cứu gần đây trên tất cả các lĩnh vực như tâm lý học giáo dục học xã hội học kinh tế học vãn hoá học . đã chỉ ra rằng sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đang kéo theo nhiều hiệu ứng tiêu cực đáng lưu tâm trên lĩnh vực tâm lý - xã hội. Mặt khác khi những nhu cầu vật chất dần được thoả mãn thì những nhu cầu tinh thần càng được chú trọng quan tâm và cần được thoả mãn. Từ đó nhu cầu được quan tâm chăm sóc và trợ giúp về tâm lý ngày càng trở nên rõ nét bức xúc trong xã hội hiện đại. Nắm bắt được xu thế này từ nãm 1995 đầu tiên là thành phố Hồ Chí Minh tiếp đến là Hà Nội xuất hiện các trung tâm tham vấn trợ giúp tâm lý. Các trung tâm này hoạt động với nhiều phương thức khác nhau. Hình thức tham vấn đầu tiên và đến nay vẫn phổ biến nhất để tiếp cận khách hàng của hầu hết các trung tâm là thông qua đường dây nóng hotline . Với hình thức này do không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa nhà tham vấn và thân chủ nên tham vấn qua điện thoại có những đặc trưng riêng. Trong các kỹ năng tham vâh qua điện thoại kỹ năng đặt câu hỏi là một kỹ năng trung tâm có vai trò đặc biệt quan trọng. Với mong muốn tìm hiểu và phác hoạ thực trạng chất lượng tham vấn của các trung tâm tham vâh qua điện thoại nhằm góp phần giúp các trung tâm trợ giúp khách hàng có hiệu quả hơn chúng tôi tiến hành nghiên cứu hoạt động của một số trung tâm tham vâh trên địa bàn Hà Nội. Do điều kiện hạn chế chúng tôi chỉ tiến hành tìm hiểu một kỹ năng chuyên môn của các chuyên viên tham vấn tâm lý - kỹ năng đặt câu hỏi - một kỹ năng cốt yếu của những người làm công tác trợ giúp tâm lý qua điện thoại. Nghiên cứu được tiến hành trên 3 trung tâm ở Hà Nội là Trung tâm tư vấn Thanh Tâm Trung tâm tư vấn Tuổi trẻ kỹ năng cuộc sống và Trung tâm 50 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC Số 12 105 12 - 2007 Tư vấn Giáo dục và đào tạo. Để tiến hành nghiên cứu chúng tôi sử .