tailieunhanh - Luận văn thạc sĩ: Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện Quảng Nam

Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại bưu điện Quảng Nam đưa ra những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, nhanh chóng và hiệu quả. | -1 - Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN PHÚ THÀNH XÂY DỤNG GIẢI PHÁP TÍCH HỢP CÁC CSDL HỔ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BUU ĐIỆN QUẢNG NAM Chuyên ngành KHOA HỌC MÁY TÍNH Mã số TÓM TẤT LUẬN VĂN THẠC sĩ KỸ THUẬT Đà Nằng - Năm 2011 -2- Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. Nguyễn Thanh Bình Phản biện 1 PGS. TS. Lê Văn Sơn Phản biện 2 TS. Nguyễn Mậu Hân Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kỹ thuật tính họp tại Đại học Đà Nang vào ngày 16 tháng 10 năm 2011 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nang - Trung tâm Học liệu Đại học Đà Nang. - 3 - MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong việc quản lý khai thác dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào việc thành công của doanh nghiệp. Trong quá trình hoạt động kinh doanh các dữ liệu của doanh nghiệp phát sinh ngày càng nhiều. Người ta muốn tận dụng nguồn dữ liệu này để sử dụng cho những mục đích hỗ trợ công việc kinh doanh. Ví dụ như cho mục đích thống kê báo cáo hỗ trợ ra quyết định hay phân tích số liệu để chăm sóc khách hàng. Đối với Bưu chính Việt Nam nói chung và Bưu điện tỉnh Quảng Nam nói riêng có rất nhiều chương trình phần mềm tin học ứng dụng để khai thác quản lý dịch vụ. Tuy vậy các chương trình độc lập với nhau về cơ sở dữ liệu khách hàng số liệu báo cáo từng dịch vụ rời rạc. điều này gây khó khăn không nhỏ cho việc tập hợp dữ liệu khách hàng thống kê phân tích. Vì vậy cần phải có hệ thống tích hợp tất cả các dữ liệu về thông tin khách hàng doanh thu khách hàng mang lại thành một CSDL chuẩn từ đó có thể xây dựng các chương trình ứng dụng chăm sóc khách hàng thống kê báo cáo . Giúp người quản lý đưa ra những chính sách kế hoạch quyết định hợp lý trong quá trình kinh doanh. Trước thực tế đó và được sự đồng ý của TS. Nguyễn Thanh Bình tôi chọn đề tài Xây dựng giải pháp tích hợp các CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Quảng Nam và mục đích .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.