Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Tiểu luận: Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng xe của doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú Cơ sở 2 – số 17 Hà Nội, Thành phố Huế
tailieunhanh - Tiểu luận: Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng xe của doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú Cơ sở 2 – số 17 Hà Nội, Thành phố Huế
Tiến trình phục vụ: Có sự linh hoạt trong cả thay đổi mức độ và quy mô phục vụ để đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Không có sự tự phục vụ của khách hàng hoặc máy móc tự động mà tất cả công việc thực viện đều do nhân viên tại doanh nghiệp thực hiện. Mức độ phục vụ được thay đổi tùy | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------ Q ---- QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng xe của doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú Cơ sở 2 - số 17 Hà Nội Thành phố Huế Nhóm Phan Đức Ren Nguyễn Quốc Dũng Đỗ AnhTài Đặng Thị Nga Trần Đình Hiển Câu 1 Mô hình hoạt động dịch vụ có 7 kênh Với mô hình kinh doanh chiến lược 3S doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú trang bị cho hệ thống phục vụ khách hàng đến bảo dưỡng và bảo hành xe máy tổng cộng 7 bục làm việc tương ứng có các nhân viên phục vụ cho từng bục. Khách hàng có thể được phục vụ ở 1 trong 7 bục này tùy thởi điểm và tùy theo lượng khách hàng. 1 pha Với mô hình 7 kênh kể trên khi dịch vụ được tiến hành sẽ trải qua 3 pha theo trình tự như sau Pha 1 Chẩn đoán. Pha 2 Bảo hành bảo dưỡng. Pha 3 Kiểm tra chạy thử. Câu 2 Những biện pháp mà doanh nghiệp đã sử dụng để khắc phục khía cạnh tâm lý -khách hàng trong lúc chờ đợi là - Trang bị 2 dãy ghế ngồi cho khách hàng ngồi chờ - Để sẵn các loại báo tạp chí ở bàn chờ cho khách hàng đọc - Catlogue quảng cáo - Bật Tivi - Đặt bình nước lọc gần đó cho khách hàng uống - Mở nhạc nền nhạc nhẹ để thư giản Câu 3 Phân tích các yếu tố của hệ thống xếp hàng Lượng khách ban đầu Cấu hình hàng chờ Tiến trình dịch vụ X tiến trình dòng khách đến K_ s Kỷ luật hàng chờ J Lượng khách ban đầu - Không đồng nhất khách hàng đến bảo hành và bảo dưỡng xe thuộc rất nhiều tầng lớp rất nhiều ngành nghề và tuổi tác khác nhau chứ không đồng nhất. - Hữu hạn số lượng khách hàng được phục vụ tại một thời điểm là có giới hạn tròng vòng 7 khách hàng tương ứng với khả năng hoạt động tối đa của 7 bục làm việc. Tiến trình dòng khách đến - Khách hàng đến đây trong tư thế chủ động khách hàng không chịu sự kiểm soát của doanh nghiệp bởi những biện pháp hành chính kinh tế tôt chức mà sự kiểm soát là chính từ phía khách hàng. - Họ có thể từ bỏ dịch vụ ngay tức là khi chưa đến lượt xe của họ được đưa lên bục thì họ có thể từ bỏ và ra về. - Thực tế thì việc từ bỏ dịch vụ giữa chừng là không thể xảy ra bởi lẽ nếu xe đang .
Trí Hùng
120
12
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tiểu luận "Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế quốc dân"
32
94
2
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành xe của Đại lý Hyundai Huế - Công ty TNHH Phước Lộc
114
82
2
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hồng Phú
83
88
1
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty LG Electronics Việt Nam
111
58
4
Chất lượng dịch vụ hành chính tại bảo hiểm xã hội tỉnh Vĩnh Long
12
57
3
BSC phòng Kỹ thuật
62
104
2
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội của người cao tuổi trên địa bàn Phường 4, Quận 3 , Thành phố Hồ Chí Minh
108
35
1
ĐỀ ÁN: “Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân”
32
76
0
Mục tiêu kế hoạch năm của Giám đốc dịch vụ kỹ thuật
9
119
0
Tiểu luận: Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng xe của doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú Cơ sở 2 – số 17 Hà Nội, Thành phố Huế
12
107
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461894
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22811
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10933
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10111
448
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9551
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8314
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8254
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7878
2222
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6738
253
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5886
1419
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ bảo hành
Hoạt động dịch vụ
Tiểu luận quản kinh doanh
Bảo dưỡng xe
Kế hoạch kinh doanh
Chiến lược kinh doanh
Quản trị học
Quản trị chiến lược
Tiểu luận
tìm hiểu dịch vụ bảo hành xe máy
nghiên cứu dịch vụ bảo hành xe máy
thực hiện dịch vụ bảo hành xe máy
dịch vụ bảo hành xe máy
Khóa luận tốt nghiệp
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Đánh giá hoạt động bảo hành
Đặc điểm về dịch vụ bảo hành
Quy trình dịch vụ bảo hành
Đánh giá chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ bảo hành
Thu nhập doanh nghiệp
Doanh thu bán hàng
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Quản trị kinh doanh
Chất lượng dịch vụ sửa chữa
Dịch vụ sửa chữa
Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ hành chính
Dịch vụ hành chính
Thủ tục hành chính
Sự hài lòng của người dân
Dịch vụ bảo hiểm xã hội
BSC phòng Kỹ thuật
Dịch vụ sau bán hàng
Bảo hành sản phẩm
Sửa chữa sản phẩm
Bảo hành máy dân dụng
Bảo trì máy dân dụng
Nâng cao năng lực quản lý
Xây dựng khung năng lực chuẩn
Chương trình dịch vụ
Quản lý công
Bảo hiểm xã hội
Dịch vụ hành chính công
Dịch vụ bảo hiểm xã hội cho người cao tuổi
luận văn
dịch vụ mua xe
sản xuất kinh doanh
ĐH Kinh tế Quốc dân
thị trường kinh tế
xu hướng sản xuất
ảnh hưởng dịch vụ
Mục tiêu kế hoạch năm
Kế hoạch công việc theo năm
Giám đốc dịch vụ kỹ thuật
Mục tiêu công việc
Biện pháp thức hiện
Tỷ lệ bảo hành
Máy dân dụng
Máy công nghiệp
Đào tạo dịch vụ kỹ thuật
Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh
Kinh doanh thương mại
Dịch vụ sửa chữa đi kèm bảo hành
Mô hình Serqual
Thiết lập hành lang
Hành lang bảo vệ bờ
Bảo vệ hệ sinh thái
Dịch vụ hệ sinh thái
Cảnh quan tự nhiên vùng bờ
Mẫu Bảng theo dõi
Mẫu Bảng theo dõi bảo hành
Bảng theo dõi bảo hành
Theo dõi bảo hành thiết bị
Quy định bảo trì
Quy định bảo hành
Chỉ số KPI vị trí Trưởng phòng Kỹ thuật
KPI vị trí Trưởng phòng Kỹ thuật
KPI Trưởng phòng Kỹ thuật
Dịch vụ bảo hành máy dân dụng
Sự cố sản phẩm
Trung tâm bảo hành SamSung Huế
Tạp chí Kinh tế đối ngoại
Dịch vụ vận chuyển
Đảm bảo dịch vụ khách hàng
Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
Hình ảnh doanh nghiệp
Chỉ số KPI Trưởng bộ phận máy dân dụng
KPI Trưởng bộ phận máy dân dụng
Bộ phận máy dân dụng
Sửa chữa máy dân dụng
Hệ thống công ty công ty
Huấn luyện đại lý
Dịch vụ bảo hiểm
Chi trả qua Bưu điện
Chế độ Bảo hiểm Xã hội
Dịch vụ tài chính bưu chính
Chất lượng dịch vụ hành chính công
Khách hàng net
Đánh giá sự hài lòng khách hàng
Luận văn Thạc sĩ
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Trung tâm bảo hành Acer
Sự hài lòng của khách hàng
Nâng cao khả năng cạnh tranh
Quản trị chất lượng
Công ty điện tử Samsung
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
Sự hài lòng về dịch vụ bảo hành
Dịch vụ sửa chữa thiết bị văn phòng
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
Dịch vụ du lịch lữ hành
Du lịch cộng đồng
Khu bảo tồn biển Phú Quốc
Phát triển du lịch
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Báo cáo khoa học: Loss of kinase activity in Mycobacterium tuberculosis multidomain protein Rv1364c
14
239
0
06-05-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
255
0
06-05-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
197
0
06-05-2024
Diseases of the Liver and Biliary System - part 1
33
132
0
06-05-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
116
0
06-05-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
98
0
06-05-2024
Bài Tiểu Luận Chuyên Đề Tổ Chức Hoạt Động Nhận Thức Trong Dạy Học Vật Lý " Định Luật Ôm Cho Các Loại Đoạn Mạch Chứa Nguồn Điện"
10
153
3
06-05-2024
Fecal Incontinence Diagnosis and Treatment - part 8
35
103
0
06-05-2024
Norton ghost : Chương trình sao chép ổ cứng part 9
8
103
0
06-05-2024
báo cáo hóa học:" A decade of modelling research yields considerable evidence for the importance of concurrency: a response to Sawers and Stillwaggon"
7
85
0
06-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7878
2222
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5886
1419
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3774
1240
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5359
1137
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8314
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3525
645
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10933
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3707
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4094
519
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4147
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.