tailieunhanh - Tổng quan bán hàng và quản trị bán hàng

Bán hàng là một quá trình giao tiếp chủ động. Người mua phải hiểu được những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp | TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Mục tiêu Làm rõ quan niệm về bán hàng Các phương thức và thủ thuật bán hàng Công tác chuẩn bị bán hàng Quy trình bán hàng Chiến lược bán hàng Tổng quan về quản trị bán hàng 1. Khái niệm Bán hàng Bán hàng là việc tạo nên một ảnh hưởng nhất định đến một người nào đó nhằm mục đích thuyết phục người này mua một sản phẩm hay một dịch vụ - Bán hàng là một quá trình giao tiếp chủ động - Người mua phải hiểu được những ưu điểm của sản phẩm hay dịch vụ được cung cấp - Đồng ý và chấp nhận mua hàng. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng về một sản phẩm dịch vụ với mục đích thiết lập thương vụ. Bán hàng cá nhân có thể bắt đầu bằng việc trọng tâm vào phát triển quan hệ với khách hàng tiềm năng nhưng cuối cùng luôn luôn kết thúc bằng những nỗ lực kết thúc thương vụ - Close the sale Vai trò của bán hàng cá nhân Thu hút sự chú ý cao của khách hàng Làm theo yêu cầu khách hàng Xử lý kịp thời các phản hồi Sử dụng nhiều công nghệ và thông tin hỗn hợp trong giao tiếp Trình diễn giải thích chứng minh chức năng công dụng của sản phẩm dịch vụ Phát triển quan hệ lâu dài với khách hàng Nhiệm vụ bán hàng cá nhân - Tìm kiếm thăm dò - nỗ lực tìm kiếm khách hàng mới - Giao tiếp - với khách hàng hiện tại và tiềm năng về sản phẩm - Bán hàng - liên lạc với khách hàng trả lời các câu hỏi và cố gắng kết thúc thương vụ - Dịch vụ - cung cấp trợ giúp và dịch vụ cho khách hàng trong thời gian từ trước khi bán hàng đến sau bán - Thu thập thông tin - về thị trường để phản hồi vào quá trình lập kế hoạch marketing - Phân phối - trong những thời điểm thiếu hụt sản phẩm nhân viên bán hàng có thể có sức mạnh để quyết định hàng hoá được phân phối như thế nào. 2. Các phương thức bán hàng và thủ thuật bán hàng Các phương thức bán hàng Phương thức bán hàng là những phương pháp cách thức mà người bán hàng lựa chọn để tạo điều kiện cho người mua tiếp cận với hàng hoá dịch vụ và mua hàng hoá dịch vụ đó của mình