tailieunhanh - Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch tại Làng cổ Đường Lâm

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích định lượng về sự hài lòng của khách du lịch nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch Đường Lâm, từ đó gợi ý cho các nhà tổ chức một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đường Lâm. | J. Sci. Devel. 2014 Vol. 12 No. 4 620-634 Tạp chí Khoa học và Phát triển 2014 tập 12 số 4 620-634 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ ĐƯỜNG LÂM Lê Thị Tuyết1 Nguyễn Anh Trụ2 Vũ Thị Hằng Nga2 Trần Thị Thương2 Trần Hữu Cường2 1Sinh viên Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh Học viện Nông nghiệp Việt Nam 2Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh Học viện Nông nghiệp Việt Nam Email tuyet229@ Ngày gửi bài Ngày chấp nhận TÓM TẮT Nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng và đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch tại làng cổ Đường Lâm. Các phương pháp thống kê mô tả thống kê so sánh kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hồi quy đã được sử dụng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của du khách nội địa về chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ chịu ảnh hưởng bởi 35 tiêu chí riêng lẻ tập hợp thành 7 nhóm nhân tố bao gồm năng lực phục vụ du lịch giá cả hàng hóa và dịch vụ văn hóa cơ sở vật chất các nghề truyền thống các lễ hội truyền thống ẩm thực. Chất lượng dịch vụ du lịch tại làng cổ bước đầu đã đáp ứng được nhu cầu của du khách với khoảng 80 du khách hài lòng. Tuy nhiên du khách còn phàn nàn về sự nghèo nàn các dịch vụ du lịch tại làng cổ. Chính vì vậy cần đa dạng hóa dịch vụ du lịch mặt khác cần duy trì và cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch hiện có nhằm gia tăng mức độ hài lòng du khách thăm quan làng cổ Đường Lâm. Từ khóa Chất lượng dịch vụ du lịch du khách nội địa làng cổ Đường Lâm sự hài lòng. Study on Domestic Tourists Satisfaction with Tourism Service Quality at Duong Lam Ancient Village ABSTRACT The study identified main factors and evaluated the satisfaction of domestic tourists with the quality of tourist services in Duong Lam Ancient Village. Several reseach methodologies were applied in this study consisting of descriptive statistics comparative statistics Exploratory Factor Analysis EFA and the Multiple Variable .