tailieunhanh - Tài liệu tập huấn kinh doanh MegaVNN: Kỹ năng giao tiếp

Tài liệu tập huấn kinh doanh MegaVNN: Kỹ năng giao tiếp trình bày khái quát về giao tiếp, các kỹ năng giao tiếp, giao tiếp ứng xử với khách hàng, một số kỹ năng phát triển cho giao tiếp. Mời bạn đọc tham khảo. | MỤC LỤC MODULE 1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO 1. Khái niệm về giao tiếp .3 . Định nghĩa .3 . Các luận điểm cơ bản trong giao tiếp .4 2. Phân loại giao . Xét trên các hoạt động giao tiếp trong xã hội .4 . Xét về hình thức tính chất giao tiếp .5 3. Đặc điểm của giao tiếp kinh doanh .6 4. Phong cách giao tiếp- ứng xử và ấn tượng ban . Khái niệm phong cách giao . Khái niệm về ấn tượng ban đầu .9 . Vai trò của ấn tượng ban . Các thành tố của phép lịch CHƯƠNG 2 CÁC KỸ NĂNG GIAO 1. Khái niệm .13 2. Các nhóm kỹ năng giao . Nhóm các kỹ năng định hướng .13 . Nhóm các kỹ năng định vị .14 . Nhóm kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp .14 3. Rèn luyện các kỹ năng giao . Rèn luyện các kỹ năng định . Rèn luyện các kỹ năng định . Rèn luyện các kỹ năng điều khiển quá trình giao 4. Các phẩm chất cần thiết trong giao tiếp .16 CHƯƠNG 3 GIAO TIẾP ỨNG XỬ VỚI KHÁCH 1. Tầm quan trọng của việc giao tiếp với khách hàng .18 2. Các dấu hiệu về quan hệ với khách hàng .19 3. Các đặc điểm trong giao tiếp kinh doanh BCVT .20 . Các đặc điểm về dịch vụ .20 . Các đặc điểm về khách hàng .21 4. Một số cách ứng xử với các loại khách hàng khác nhau .22 5. Những biện pháp xây dựng mối quan hệ với khách Hội nghị khách hàng .25 Hội thảo .25 Tặng quà .25 Hoạt động hỗ trợ bán Tài liệu tập huấn Kinh doanh MegaVNN Module 1 Kỹ năng giao tiếp CHƯƠNG 4 MỘT SỐ KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN GIAO 1. Giao tiếp - ứng xử qua điện . Một số đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại .27 . Kỹ năng sử dụng điện 2. Kỹ năng đặt câu 3. Kỹ năng trả 4. Kỹ năng PHỤ LỤC THAM KHẢO .35 Bộ tiêu chuẩn của VNPT đối với các cán bộ làm công tác giao tiếp trực tiếp và chăm sóc khách 2 Tài liệu tập huấn Kinh doanh MegaVNN Module 1 Kỹ năng giao tiếp CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP 1. Khái .