tailieunhanh - Đề cương môn học: Nghiệp vụ giao tiếp và lễ tân ngoại giao

Môn học Nghiệp vụ giao tiếp và Lễ tân ngoại giao cung cấp cho người học những hiểu biết cơ bản về vai trò, tầm quan trọng và các yêu cầu kỹ năng, nghiệp vụ trong giao tiếp, trong lễ tân ngoại giao để có thể vận dụng trong hoạt động kinh doanh du lịch như marketing du lịch, đàm phán, tổ chức các hoạt động du lịch MICE, du lịch sự kiện, lễ hội. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VÃN ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC NGHIỆP VỤ GIAO TIẾP VÀ LỄ TÂN NGOẠI GIAO Hà Nội 2007 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VÃN ĐỀ CƯƠNG MÔN HỌC NGHIỆP VỤ GIAO TIẾP VÀ LỄ TÂN NGOẠI GIAO 1. Thông tin về giảng viên Họ và tên Trịnh Lê Anh Chức danh Ths. Thời gian địa điểm làm việc 9h00-16h30 thứ hai thứ tư phòng 113 nhà A Địa chỉ liên hệ Khoa Du lịch học trường ĐHKHXH NV 336 Nguyễn Trãi Hà Nội Điện thoại email 04. 8584605 0913520475 trinhleanh@ Các hướng nghiên cứu chính nghiệp vụ giao tiếp và lế tân ngoại giao nghiệp vụ public speaking loại hình du lịch trekking tourism event tourism PR branding in tourism. Thông tin về trợ giảng Họ và tên Nguyễn Thu Thủy Chức danh Ths Thời gian địa điểm làm việc Bộ môn Kinh tế và Nghiệp vụ Du lịch Địa chỉ liên hệ Khoa Du lịch học trường ĐHKHXH NV 336 Nguyễn Trãi Hà Nội Điện thoại email 0913563966 thuynt@ 1 Các hướng nghiên cứu chính Marketing du lịch xúc tiến du lịch tâm lý du lịch hành vi tiêu dùng du lịch event tourism. 2. Thông tin chung về môn học - Tên môn học Nghiệp vụ giao tiếp và lễ tân ngoại giao Communication skills and diplomatic protocols - Mã môn học - Số tín chỉ 2 - Môn học - Các môn học tiên quyết 44 45 theo bảng mã chương trình đào tạo - Các môn học kế tiếp - Các yêu cầu đối với môn học - Giờ tín chỉ đối với các hoạt động Nghe giảng lý thuyết 20 Làm bài tập trên lớp 00 Thảo luận 05 Thực hành thực tập 00 Tự học 05 - Địa chỉ khoa phụ trách môn học Khoa Du lịch học 336 Nguyễn Trãi Hà Nội 3. Mục tiêu của môn học . Mục tiêu chung Môn học Nghiệp vụ giao tiếp và Lễ tân ngoại giao cung cấp cho người học những hiểu biết cơ bản về vai trò tầm quan trọng và các yêu cầu kỹ năng nghiệp vụ trong giao tiếp trong lễ tân ngoại giao để có thể vận dụng trong hoạt động kinh doanh du lịch như marketing du lịch đàm phán tổ chức các hoạt

• Du lịch
• Nghiệp vụ giao tiếp
• Đề cương môn học
• Du lịch học
• Lễ tân ngoại giao
• Nghiệp vụ lễ tân
• Tài liệu nghiệp lễ tân
• Lễ tân ngoại giao
• Văn hóa ngoại giao
• Cách ứng xử trong giao tiếp
• Nghệ thuật nói chuyện
• Vai trò của giao tiếp
• Văn hoá giao tiếp
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp bán hàng
• Phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
• Nghiệp vụ thư ký văn phòng
• Kĩ năng giao tiếp trong hành chính
• Khái niệm giao tiếp
• Phương tiện của giao tiếp
• Hình thức giao tiếp
• Giao tiếp trong hành chính
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Giáo trình Tâm lý và kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp với khách du lịch
• Kỹ năng giao tiếp ứng xử
• Hoạt động kinh doanh du lịch
• Tập quán giao tiếp tiêu biểu
• giao tiếp hành chính
• giao tiếp kinh doanh
• giao tiếp ứng xử
• giao tiếp xã hội
• nghệ thuật giao tiếp
• kinh nghiệm giao tiếp
• Văn hóa giao tiếp ửng xử
• Nghiệp vụ quản lý ngành dịch vụ
• Quản lý ngành dịch vụ
• Nguyên tắc giao tiếp
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Kỹ năng xử lý tình huống
• Bài giảng Nghiệp vụ hành chính văn phòng
• Nghiệp vụ hành chính văn phòng
• Hành chính văn phòng
• Kỹ năng giao tiếp
• Nghiệp vụ phòng
• Kỹ thuật tiếp khách
• Phương tiện giao tiếp bằng ngôn ngữ
• Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân
• Hình thức giao tiếp trực diện
• Vai trò của quầy đón tiếp
• Nhiệm vụ của nhân viên đón tiếp
• Chu trình phục vụ khách
• Vệ sinh khu vực làm việc
• Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
• Chu trình phục vụ khách hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Nghiệp vụ bán hàng trực tiếp
• Bán hàng qua mạng xã hội
• Kỹ năng bán hàng online
• Tâm lý chung của khách du lịch
• Tâm lý học
• Nghi thức giao tiếp cơ bản
• Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng giải quyết xung đột
• Nghiệp vụ thư ký
• Giáo trình Nghiệp vụ thư ký
• Nhiệm vụ của người thư ký
• Kỹ năng giao tiếp trong hành chính
• Phương pháp cung cấp thông tin
• trò chơi tập thể outdoor
• nghiệp vụ du lịch
• Kỹ năng bán hàng
• Bán hàng qua điện thoại
• Giao tiếp khách hàng
• Nghiệp vụ điện thoại
• Giao tiếp qua điện thoại
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• thủ thuật giao tiếp
• kỹ năng mềm
• văn hóa giao tiếp
• lý luận giao tiếp
• nghiệp vụ thư kí văn phòng
• ngôn ngữ giao tiếp
• khả năng giao tiếp điện thoại
• Giáo trình Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn
• Nghiệp vụ phục vụ buồng khách sạn
• Vệ sinh buồng khách
• Trang thiết bị làm vệ sinh
• Bộ phận buồng
• Giao tiếp với khách trong khách sạn
• Lễ tân khách sạn
• Tiếp thị bán hàng
• Nhận đặt buồng
• Phục vụ khách lưu trú
• Đề cương Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
• Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
• Đón tiếp phái đoàn ngoại giao
• Nghi lễ ngoại giao
• Phép lịch sự xã giao
• Quản trị kinh doanh
• Các kỹ năng cơ bản
• Nghiệp vụ lưu trú
• Vệ sinh các khu vực công cộng
• Thuật ngữ nghiệp vụ lưu trú
• Các dịch vụ lưu trú bổ sung
• Giao tiếp với khách hàng trong khách sạn
• Nghi thức đón tiếp ngoại giao
• Nghi thức ngoại giao
• Nghi thức giao tiếp
• Nghi thức xã hội
• Lưu ý chào hỏi
• Giao tiếp ngoại giao
• Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
• Cơ cấu tổ chức khách sạn
• Thủ tục nhận buồng
• Thủ tục trả buồng