tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi là một trong những kỹ năng rất quan trọng trong giao tiếp cũng như thu thập thông tin. Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi sau đây sẽ giúp các bạn biết được cách đặt câu hỏi đóng, câu hỏi mở, cách nhận câu hỏi và trả lời. Mời các bạn tham khảo bài giảng để biết được nội dung cụ thể. | Kỹ năng ĐẶT CÂU HỎI 5/14/2020 2:14:17 AM TLPT lop TOT Daklak T5/2010 - TM Câu hỏi đóng Câu hỏi đóng: là câu hỏi đểù trả lời có/ không; đúng /sai hoặc chỉ cần chọn một trong 2 phương án đưa ra. Mục đích để xác nhận/ khẳng định lại thông tin cụ thể. Lượng thông tin thu được từ câu hỏi này thường bị hạn hẹp và bị ảnh hưởng do người hỏi Ví dụ: + Trưa nay anh/ chị có ăn cơm không? + Chiều nay chị không đi học à? 5/14/2020 2:14:17 AM TLPT lop TOT Daklak T5/2010 - TM Câu hỏi mở Câu hỏi mở: là các câu hỏi có thể thu được nhiều câu trả lời khác nhau (Cái gì ?, Khi nào?, Ai?, Ở đâu?, Thế nào? Tại sao?.) Mục đích dùng để khuyến khích, có nhiều lựa chọn, để gợi mở, thu thập nhiều thông tin. Không hạn chế phạm vi, mức độ thông tin từ người được hỏi Ví dụ: + Trưa nay anh/ chị làm gì? + Chiều nay chị đi đâu? CÁCH ĐẶT CÂU HỎI Tên Ngừng lại Câu hỏi Hỏi Ngừng lại Mời gọi sự tham gia ĐẶT CÂU HỎI VÀ XỬ LÝ CÂU TRẢ LỜI Đặt câu hỏi 1. Chuẩn bị trước câu hỏi 2. Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn 3. Câu hỏi phải trong phạm vi vấn đề cần tìm hiểu 4. Chọn câu hỏi thích hợp với tình huống (đóng, mở, rộng, hẹp) 5. Theo trình tự từ dễ đến khó, từ đơn giản đến phức tạp, từ việc đã biết đến chưa biết Đặt câu hỏi 6. Đưa ra câu hỏi không trực tiếp để nhiều người tham gia trả lời 7. Nên phân phối câu hỏi đều cho cả nhóm, không tập trung hỏi 1 số ít người 8. Khuyến khích sự cố gắng trả lời 9. Dành thời gian cho người được hỏi suy nghĩ trả lời 10. Đặt câu hỏi gợi ý thêm khi không có người trả lời Xử lý câu trả lời Laéng nghe, caûm ôn Khoâng ñöôïc cheâ Ghi nhaän caâu traû lôøi Hoûi laïi caâu traû lôøi (neáu chöa roõ) Toùm taét caâu traû lôøi, xaùc nhaän laïi Ghi leân giaáy lôùn Thaûo luaän chung Lieân keát vaø ñuùc keát laïi NHẬN CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI Nhận câu hỏi Lắng nghe, cảm ơn Xác định lại nội dung câu hỏi Tóm tắt, ghi lại câu hỏi Quyết định trả lời hay hẹn lại trả lời sau hoặc nêu vấn đề ra cho cả lớp thảo luận Trả lời câu hỏi 1. Trả lời trực tiếp: Khi cần khẳng định thông tin Khi nắm chắc vấn đề 2. Không trả lời trực tiếp: Khi là vấn đề lý thú cần thảo luận sâu thêm Khi chưa nắm chắc câu trả lời: Chuyển câu hỏi cho cả lớp Ghi lại ý kiến của cả lớp Đúc kết những ý kiến phù hợp Bổ sung thêm ý kiến 3. Kiểm tra sự hài lòng về kết quả trả lời Các lựa chọn thay cho trả lời trực tiếp Hỏi người đặt câu hỏi giải thích rõ thêm Chuyển câu hỏi cho học viên khác trả lời Chuyển câu hỏi cho đồng nghiệp hoặc một chuyên gia có mặt trong buổi trình bày Chuyển câu hỏi trở lại người hỏi (rất ít và phải khéo) Thừa nhận không biết và nói “chúng tôi sẽ tìm hiểu và trả lời sau” Xác nhận câu trả lời sẽ nằm ở phần sau Đưa ra gợi ý để giúp người hỏi tự tìm ra câu trả lời Từ chối trả lời (bảo mật, an ninh, )
đang nạp các trang xem trước
