tailieunhanh - Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ hàng không của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam

Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ hàng không của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam trình bày lí luận chung về chất lượng dịch vụ hàng không và quản trị chất lượng dịch vụ hàng không, phương pháp thống kê nghiên cứu chất lượng dịch vụ qua sử cảm nhận của khách hàng, vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam. | 1 MỤC LỤC Phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các hình Danh mục các bảng LỜI NÓI Chương 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG . Chất lượng dịch vụ hàng . Quản trị chất lượng dịch vụ hàng Chương 2 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUA SỰ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH . Khái niệm và đặc tính của biến thuộc tính tiềm . Một số phương pháp thống kê nghiên cứu về các biến tiềm Chương 3 VẬN DỤNG CÁC PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT VÀ TRÊN KHOANG CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM VNA .107 . Mô hình lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng .107 . Áp dụng phương pháp hồi qui bội để nghiên cứu các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hàng . Áp dụng kết hợp phân tích nhân tố và phương pháp mô hình phương trình cấu trúc SEM nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành khách mặt đất và trên KẾT LUẬN VÀ KIẾN KẾT LUẬN DANH MỤC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM PHỤ 2 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt 1. CLKT Chất lượng kĩ thuật 2. GOF Mức độ phù hợp của mô hình Tiếng Anh 3. VNA Vietnam Airlines Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam 4. Cabin Khoang máy bay 5. Check-in Thủ tục xuất trình vé máy bay và hộ chiếu tại sân bay 6. Economy Vé hạng phổ thông 7. VIP Khách hạng thương gia hoặc hạng nhất 8. Shopping Dịch vụ mua sắm 9. Lounge Phòng đợi tại sân bay cho khách hạng thương gia hoặc hạng nhất 10. SERVQUAL Phương pháp đo chất lượng dịch vụ 11. Boarding Quá trình hành khách đi từ phòng đợi lên máy bay 12. Likert Thang đo chất lượng từ 1-5 hoặc từ 1-7 13. Anova Phương pháp phân tích phương sai 14. SEM Phương pháp mô hình phương trình cấu trúc 15. CLCN Chất lượng chức năng 3 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình Chuỗi giá trị trong dịch vụ hàng .