tailieunhanh - Tiểu luận: Sử dụng công cụ QFD để nâng cao chất lượng dịch vụ chở khách bằng Taxi của Công ty Cổ phần Taxi CP Hà Nội

Từ khi nền kinh tế nước ta chuyển sang hoạt động theo cơ chế thị trường, nhiều doanh nghiệp mới đã hình thành với mục đích thu được lợi nhuận. Theo thời gian thì số lượng các doanh nghiệp ngày càng lớn. Và trong đó có nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh một loại sản phẩm, dịch vụ. | Tiểu luận Sử dụng công cụ QFD để nâng cao chất lượng dịch vụ chở khách bằng Taxi của Công ty Cổ phần Taxi CP Hà Nội Lời nói đầu Từ khi nền kinh tế nước ta chuyển sang hoạt động theo cơ chế thị trường nhiều doanh nghiệp mới đã hình thành với mục đích thu được lợi nhuận. Theo thời gian thì số lượng các doanh nghiệp ngày càng lớn. Và trong đó có nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh một loại sản phẩm dịch vụ. Giữa họ có sự cạnh tranh nhau rất mạnh mẽ. Cuộc sống của người tiêu dùng ngày càng được cải thiện nên họ có xu hướng lựa chọn những hàng hoá có chất lượng. Do đó để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh này thì các doanh nghiệp phải tạo ra hàng hoá có chất lượng thoả mãn được nhu cầu của khách hàng. Hiện nay ở Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung số lượng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ vận tải rất nhiều. Để tồn tại và phát triển thì việc tạo ra được dịch vụ có chất lượng thu hút được khách hàng là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp. Chỉ cần dịch vụ không làm khách hàng hài lòng một chút là họ có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ canh tranh ngay. Chất lượng quan trọng như vậy nên nhóm 3 quyết định thực hiện đề tài Sử dụng công cụ QFD để nâng cao chất lượng dịch vụ chở khách bằng Taxi của Công ty Cổ phần Taxi CP Hà Nội . Vì thời gian thực hiện đề tài có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót. Nhóm 3 rất mong sự góp ý của của thầy để đề tài được hoàn thiện hơn. Chương 1. Công cụ QFD I. Mục đích sử dụng Đã là chủ kinh doanh thực sự thì mục tiêu cuối cùng của chúng ta là tối đa hóa lợi nhuận thu được từ việc bán hàng hóa. Con đường bền vững để có thể tiệm cận với mục tiêu này là chất lượng sản phẩm dịch vụ mà chúng ta cung cấp phải thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng. Đây không phải là nhiệm vụ đơn giản và dễ dàng vì trong thực tế phần không nhỏ trong số chúng không đáp ứng được chất lượng mà người tiêu dùng mong muốn. Điều này dẫn đến tồn kho và các doanh nghiệp phải giảm giá bán mới có thể tiêu thụ được hàng. Vậy nguyên nhân nào dẫn đến chất lượng .

TỪ KHÓA LIÊN QUAN
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.