tailieunhanh - Chương 8: Quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng là đáp ứng , hay vượt quá các yêu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai, trong bài giảng này giúp ích cho các nhà hoạch định chất lượng | Quản lý chất lượng Chương 8 Nội dung Các định nghĩa chất lượng Lập kế hoạch, kiểm soát và cải tiến chất lượng Các nhà lãnh tụ của chất lượng Tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 Giải thưởng Malcolm Baldrige Chất lượng và hiệu quả tài chính Tại sao một số nỗ lực cải tiến chất lượng thất bại Các định nghĩa chất lượng Chất lượng được định nghĩa trong cuốn sách này Các đặc tính của chất lượng Quan điểm chất lượng của khách hàng và nhà sản xuất Chất lượng Là đáp ứng, hay vượt quá các yêu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai. Các đặc tính của chất lượng CHẤT LƯỢNG Chất lượng phù hợp Dịch vụ Các khả năng Chất lượng thiết kế Chất lượng thiết kế Được xác định trước khi sản phẩm được sản xuất Được quyết định bởi nghiên cứu thị trường Chuyển “các mong đợi” của khách hàng sang các đặc tính kĩ thuật Chất lượng phù hợp Sản xuất một sản phẩm đáp ứng được các đặc tính kĩ thuật Các khả năng Tính sẵn có (Availability) (Tính liên tục của dịch vụ cho khách hàng) Độ tin cậy (Reliability) (Khoảng thời gian sản phẩm được sử dụng trước khi nó hư hỏng) Độ bảo trì (Maintainability) (Khả năng phục hồi lại một sản phẩm hay dịch vụ khi có sự cố) Các loại chất lượng (Hình ) Chất lượng theo nghiên cứu thị trường Khái niệm về chất lượng Chất lượng theo đặc tính kĩ thuật Công nghệ Nhân viên Quản lý Độ tin cậy Độ bảo trì Hỗ trợ việc cung ứng Tính nhanh chóng Năng lực Tính tích hợp Chất lượng thiết kế Chất lượng phù hợp Tính sẵn có Dịch vụ Độ hài lòng của khách hàng Vòng đời chất lượng (Hình ) MARKETING Diễn giải nhu cầu chất lượng KH Làm việc với khách hàng để thiết kế sản phẩm phù hợp với sản xuất Diễn giải các nhu cầu KHÁCH HÀNG Xác định nhu cầu chất lượng Nhu cầu VẬN HÀNH Sản xuất ra sản phẩm hay dịch vụ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG Lập kế hoạch và kiểm soát chất lượng Sản phẩm THIẾT KẾ Xác định các khái niệm thiết kế Chuẩn bị các đặc tính kĩ thuật Xác định các đặc tính chất lượng Đặc tính kĩ thuật Vòng đời chất lượng trong Hệ thống vận chuyển hàng loạt . | Quản lý chất lượng Chương 8 Nội dung Các định nghĩa chất lượng Lập kế hoạch, kiểm soát và cải tiến chất lượng Các nhà lãnh tụ của chất lượng Tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000 Giải thưởng Malcolm Baldrige Chất lượng và hiệu quả tài chính Tại sao một số nỗ lực cải tiến chất lượng thất bại Các định nghĩa chất lượng Chất lượng được định nghĩa trong cuốn sách này Các đặc tính của chất lượng Quan điểm chất lượng của khách hàng và nhà sản xuất Chất lượng Là đáp ứng, hay vượt quá các yêu cầu của khách hàng trong hiện tại và tương lai. Các đặc tính của chất lượng CHẤT LƯỢNG Chất lượng phù hợp Dịch vụ Các khả năng Chất lượng thiết kế Chất lượng thiết kế Được xác định trước khi sản phẩm được sản xuất Được quyết định bởi nghiên cứu thị trường Chuyển “các mong đợi” của khách hàng sang các đặc tính kĩ thuật Chất lượng phù hợp Sản xuất một sản phẩm đáp ứng được các đặc tính kĩ thuật Các khả năng Tính sẵn có (Availability) (Tính liên tục của dịch vụ cho khách hàng) Độ tin cậy .

• Quản lý dự án
• Quản lý chất lượng
• Bài giảng quản lý dự án
• Tiến độ dự án
• Quyết toán dự án
• Tổ chức dự án
• Nghiên cứu thị trường
• Thiết kế sản phẩm
• Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP
• Quản lý chất lượng trong CNTP
• Quản trị chất lượng
• Công nghệ thực phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm
• Quan niệm về chất lượng
• Nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm
• Kỹ thuật quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
• Phương thức quản lý chất lượng
• Đặc điểm của chất lượng
• Vai trò của chất lượng
• Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Tiêu chuẩn chất lượng
• Điều khiển chất lượng
• Thảo luận Quản lý chất lượng
• Cải tiến chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Kinh nghiệm quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Môn học Quản trị chất lượng
• Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
• Tổng quan quản lý chất lượng
• Kế hoạch quản lý chất lượng
• Tài liệu quản trị chất lượng
• Tài liệu về ISO
• Tiêu chuẩn Quốc gia
• Chất lượng sản phẩm
• Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
• Quá trình của hệ thống quản lý chất lượng
• Mô hình quản lý chất lượng
• Đảm bảo chất lượng
• Kiểm định chất lượng
• Hệ thống chất lượng
• Bài giảng Quản lý chất lượng
• Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Quản lý chất lượng trong các tổ chức
• Chức năng của quản lý chất lượng
• Phương pháp quản lý chất lượng
• Công cụ quản lý chất lượng
• tài liệu quản lý chất lượng
• kiểm tra chất lượng
• Quản lý chất lượng toàn diện
• bài giảng Quản lý chất lượng toàn diện
• tài liệu Quản lý chất lượng toàn diện
• Quản lý chất lượng ISO 9000
• Tiêu chuẩn quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng theo ISO 9000
• Tổng quan quản trị
• Quản trị dịch vụ
• Quản lý nhà nước về chất lượng
• Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
• Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý chất lượng
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm
• Hoạt động chất lượng trong doanh nghiệp
• Vai trò quản lý chất lượng
• Luận văn quản lý chất lượng
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Công tác quản trị chất lượng
• Thực trạng quản trị chất lượng
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Phương pháp quản lý nhà nước về chất lượng
• Phân cấp quản lý nhà nước về chất lượng
• Quản lý chất lượng cấp nhà nước
• Đề tài chất lượng ISO 9000
• Luận văn tốt nghiệp quản lý chất lượng
• Đề tài quản lý chất lượng ISO 9000
• Luận văn quản lý nhà nước
• Luận văn hệ thống quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
• Quy trình quản lý chất lượng
• Sổ tay quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng khí sinh học
• Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm
• Biện pháp quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng ở doanh nghiệp
• Phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm
• Chức năng quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng đồng bộ
• Tiêu chuẩn ISO
• Quality management system
• Chính sách chất lượng
• Quản lý chất lượng tổng thể