Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Lecture Business driven technology: Chapter 11 - Paige Baltzan, Amy Phillips
tailieunhanh - Lecture Business driven technology: Chapter 11 - Paige Baltzan, Amy Phillips
Chapter 11: Building a customer-centric organization - Customer relationship management. The learning objectives for this chapter include: Compare operational and analytical customer relationship management, identify the primary forces driving the explosive growth of customer relationship management, define the relationship between decision making and analytical customer relationship management,. | CHAPTER 11 Building a Customer-Centric Organization—Customer Relationship Management LEARNING OUTCOMES Compare operational and analytical customer relationship management Identify the primary forces driving the explosive growth of customer relationship management Define the relationship between decision making and analytical customer relationship management Summarize the best practices for implementing a successful customer relationship management system CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) CRM enables an organization to: Provide better customer service Make call centers more efficient Cross sell products more effectively Help sales staff close deals faster Simplify marketing and sales processes Discover new customers Increase customer revenues RECENCY, FREQUENCY, AND MONETARY VALUE An organization can find its most valuable customers by using a formula that industry insiders call RFM: How recently a customer purchased items (recency) How frequently a | CHAPTER 11 Building a Customer-Centric Organization—Customer Relationship Management LEARNING OUTCOMES Compare operational and analytical customer relationship management Identify the primary forces driving the explosive growth of customer relationship management Define the relationship between decision making and analytical customer relationship management Summarize the best practices for implementing a successful customer relationship management system CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) CRM enables an organization to: Provide better customer service Make call centers more efficient Cross sell products more effectively Help sales staff close deals faster Simplify marketing and sales processes Discover new customers Increase customer revenues RECENCY, FREQUENCY, AND MONETARY VALUE An organization can find its most valuable customers by using a formula that industry insiders call RFM: How recently a customer purchased items (recency) How frequently a customer purchases items (frequency) How much a customer spends on each purchase (monetary value) THE EVOLUTION OF CRM THE UGLY SIDE OF CRM: WHY CRM MATTERS MORE NOW THAN EVER BEFORE THE UGLY SIDE OF CRM: WHY CRM MATTERS MORE NOW THAN EVER BEFORE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT’S EXPLOSIVE GROWTH CRM Business Drivers USING ANALYTICAL CRM TO ENHANCE DECISIONS Operational CRM – supports traditional transactional processing for day-to-day front-office operations or systems that deal directly with the customers Analytical CRM – supports back-office operations and strategic analysis and includes all systems that do not deal directly with the customers USING ANALYTICAL CRM TO ENHANCE DECISIONS Operational CRM and analytical CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SUCCESS FACTORS CRM success factors include: Clearly communicate the CRM strategy Define information needs and flows Build an integrated view of the customer Implement in iterations Scalability for organizational .
Kiều Anh
64
15
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lecture Business driven technology (Business plug-in): Chapter 2 - Paige Baltzan, Amy Phillips
33
131
0
Lecture Business driven technology (Business plug-in): Chapter 21 - Paige Baltzan, Amy Phillips
28
90
0
Lecture Business driven technology (Business plug-in): Chapter 1 - Paige Baltzan, Amy Phillips
42
81
0
Lecture Business driven technology (Business plug-in): Chapter 18 - Paige Baltzan, Amy Phillips
24
80
0
Lecture Business driven technology (Business plug-in): Chapter 19 - Paige Baltzan, Amy Phillips
34
77
0
Lecture Business driven technology (Technology plug-in): Chapter 1 - Paige Baltzan, Amy Phillips
47
93
0
Lecture Business driven technology (Technology plug-in): Chapter 3 - Paige Baltzan, Amy Phillips
37
79
0
Lecture Business driven technology (Technology plug-in): Chapter 4 - Paige Baltzan, Amy Phillips
37
102
0
Lecture Business driven technology (Technology plug-in): Chapter 5 - Paige Baltzan, Amy Phillips
53
74
0
Lecture Business driven technology (Technology plug-in): Chapter 6 - Paige Baltzan, Amy Phillips
34
85
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461868
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22645
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10893
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10067
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9522
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8283
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8240
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6687
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5771
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Business driven technology
Lecture Business driven technology
Organizational information
Management information systems
Customer relationship management
Operational CRM
Technology plug in
Business plug ins
Business process
Business process improvement
Mobile technology
Personal digital assistants
Business basics
Financial statement
Business intelligence
Data mining
Global information systems
Cultural business challenges
Creating strong passwords
Monitor your accounts
Creating conditional formatting
Using autofilter
Goal Seek Command
Decision making using excel
Designing database applications
Database management system
Microsoft Access
New blank database
Simple query wizard
Advanced queries
Form wizard in access
Report wizard
Designing web pages
World wide web
Hypertext Markup Language
Improving readability
Navigating in dreamweaver
Dreamweaver setup
Gantt chart
Creating gantt charts with excel
Central processing unit
Primary storage
Enterprise architectures
Disaster recovery
Network basics
Server network
Information security
Information security policies
Information privacy policy
Ethical computer use policy
Supply chain management
Supply chain drivers
Enterprise resource management
Core ERP component
Ebusiness model
Accessing internet information
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
250
0
27-04-2024
extremetech Hacking Firefox phần 7
46
187
0
27-04-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
198
2
27-04-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
155
0
27-04-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
146
0
27-04-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
161
1
27-04-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
125
0
27-04-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
103
0
27-04-2024
ĐỀ THI THỬ ĐẠI HỌC 2009 – THPT ĐÔNG SƠN 1 – LẦN 2 – MÔN TOÁN
8
92
0
27-04-2024
Tự học thổi sáo và ngâm thơ part 4
11
150
1
27-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5738
1368
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5321
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8283
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3500
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10893
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3685
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4052
516
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4129
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.