tailieunhanh - Ebook Trí tuệ xúc cảm ứng dụng trong công việc: Phần 2 - Daniel Goleman

Phần 2 của cuốn sách "Trí tuệ xúc cảm ứng dụng trong công việc" tiếp tục giới thiệu đến bạn đọc về khả năng giao tiếp xã hội, sự cộng tác, các đội và nhóm IQ, mô hình học tập mới, trí tuệ xúc cảm trong tổ chức. | Phần III Khả Năng Giao Tiếp Xã Hội 7. Quan Sát Xã Hội Kết quả kinh doanh tồi gây ảnh hưởng xấu cho đội ngũ bán hàng ở Johnson Wax Tại sao mức độ tiêu thụ hàng hoá của những sản phẩm chủ chốt lại ít hơn nhiều so với ở những hãng bán lẻ khác Người đại diện bán hàng phụ trách về khối lượng công việc đó cho là anh ta biết nguyên nhân vì sao Người mua ở đây muốn đặt những đơn đặt hàng lớn hơn nhưng họ bất lực. Một cuộc chiến giữa các nhà quản lý của hai cửa hàng bán lẻ khác nhau cho rằng sản phẩm được bán không đúng gian hàng nên sự chênh lệnh mới nhiều như vậy. Người quản lý cửa hàng đang bán được sản phẩm thì từ chối việc giao nó cho cửa hàng khác còn người mua thì không phá vỡ sự đình trệ này. Để giải quyết vấn đề này đội ngũ bán hàng ở Johnson Wax đã yêu cầu một lượng bán lẻ tương đương với một hội đồng ngoại giao song phương là cuộc gặp gỡ với ba cấp nhà quản trị đại diện bán hàng và người mua. Tại cuộc họp Johnson Wax đã chia sẻ số liệu với những nhà quản trị từ cửa hàng để chỉ ra rằng Nếu họ bán sản phẩm khác đi thì điều này có thể mang lại cho họ thêm 5 triệu đô la lợi nhuận hàng năm. Phương pháp này đã đánh trúng đích. Patrick O Brien lúc ấy là Phó Giám đốc phụ trách bán hàng ở khu vực Bắc Mỹ nói Khi họ nhận thấy là họ đang từ bỏ một cơ hội trị giá 5 triệu đô la vì cuộc chiến giữa các cửa hàng họ đã quyết định họ phải dỡ bỏ bức tường ngăn cách này. Cả ba cấp độ quản trị này đều ủng hộ người mua. Phải mất một năm để tiến hành cuộc thảo luận nhưng nếu họ nhận thấy được rằng họ muốn làm nó thì chỉ mất vài ngày để thay đổi được mọi thứ. Chiến lược bán hàng đó là ví dụ minh hoạ cho một trong những biểu hiện của sự cảm thông có thể nhìn thấy tình hình kinh doanh từ lập trường của khách hàng để giúp cho khách hàng thành công. Sự nhạy cảm đó đòi hỏi khả năng biết được những tình hình chính trị và thực tế về tổ chức của những người khác. O Brien nhận xét Cách tiếp cận tốt nhất là hiểu sâu hơn về nhu cầu và mục tiêu mua bán của người mua và làm việc theo hướng đó đến .