Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Y Tế - Sức Khoẻ
Y khoa - Dược
Lecture Medical assisting: Administrative and clinical competencies (2/e) - Chapter 11
tailieunhanh - Lecture Medical assisting: Administrative and clinical competencies (2/e) - Chapter 11
Chapter 11 - Telephone techniques. In this chapter, you will learn key terms associated with telephone techniques. After completing this chapter, you will understand which calls may be handled by the medical assistant and which require the physician's attention. This chapter helps you identify which calls are considered emergencies and how to properly route these calls. You will learn how to effectively handle difficult telephone situations or complaints and how to properly document messages taken. | PowerPoint® to accompany Second Edition Chapter 11 Copyright © The McGraw-Hill Companies, Inc. Permission required for reproduction or display. Medical Assisting Chapter 11 Ramutkowski • Booth • Pugh • Thompson • Whicker Objectives 11-1 Explain how to manage incoming telephone calls. 11-2 Explain the importance of communication skills. 11-3 Compare the types of calls the medical assistant handles with those the physician or other staff members handle. 11-4 Describe how to handle various types of incoming calls from patients and from others. 11-5 Discuss the importance of proper telephone etiquette. Telephone Techniques Objectives 11-6 Describe the procedures for taking telephone messages. 11-7 Explain how to retrieve calls from an answering service. 11-8 Describe the procedures for placing outgoing calls. 11-9 Explain the function of telephone triage in the medical office. 11-10 Explain the uses of a facsimile machine in the medical office. Telephone Techniques (cont.) . | PowerPoint® to accompany Second Edition Chapter 11 Copyright © The McGraw-Hill Companies, Inc. Permission required for reproduction or display. Medical Assisting Chapter 11 Ramutkowski • Booth • Pugh • Thompson • Whicker Objectives 11-1 Explain how to manage incoming telephone calls. 11-2 Explain the importance of communication skills. 11-3 Compare the types of calls the medical assistant handles with those the physician or other staff members handle. 11-4 Describe how to handle various types of incoming calls from patients and from others. 11-5 Discuss the importance of proper telephone etiquette. Telephone Techniques Objectives 11-6 Describe the procedures for taking telephone messages. 11-7 Explain how to retrieve calls from an answering service. 11-8 Describe the procedures for placing outgoing calls. 11-9 Explain the function of telephone triage in the medical office. 11-10 Explain the uses of a facsimile machine in the medical office. Telephone Techniques (cont.) Using The Telephone Effectively Good telephone techniques leave the patient with a positive impression of: You The Physician The Practice Good Telephone Management Shows That: Poor Telephone Management Results In: Staff is caring Staff is attentive Staff is helpful Bad feelings Misunderstanding Unfavorable impressions Using The Telephone Effectively The 5 C’s of Communication Complete Clear Concise Courteous Cohesive Managing Incoming Calls Calls should be answered promptly Greet the caller with the medical office name and your name Be courteous, calm, and pleasant Identify the nature of the call If the caller does not give his/her name, ask for it Use the caller’s name when communicating and saying goodbye at the end of the call Managing Incoming Calls (cont.) Screening Calls Follow the office policy to determine: Calls that should be put through immediately Calls that should be returned later Calls that should be handled by another staff member other than the physician .
Thu Hậu
85
34
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lecture Medical assisting: Administrative and clinical procedures with anatomy and physiology (4/e) – Chapter 1
48
107
0
Medical assisting: Administrative and clinical procedures (5e) - Chapter 1: Introduction to medical assisting
36
106
0
Medical assisting: Administrative and clinical procedures (5e) - Chapter 1: Introduction to medical assisting
36
75
1
Lecture Medical assisting: Administrative and clinical procedures with anatomy and physiology (4/e) – Chapter 54
42
112
0
Lecture Medical assisting: Administrative and clinical procedures (5e) - Chapter 42: Assisting in other medical specialties
53
92
0
Lecture Medical assisting: Administrative and clinical procedures (5e) - Chapter 42: Assisting in other medical specialties
53
70
1
Lecture Medical assisting: Administrative and clinical procedures with anatomy and physiology (4/e) – Chapter 18
62
88
0
Lecture Medical assisting: Administrative and clinical procedures (5e) - Chapter 41: Assisting in geriatrics
50
97
0
Lecture Medical assisting: Administrative and clinical procedures (5e) - Chapter 41: Assisting in geriatrics
50
84
1
Lecture Medical assisting: Administrative and clinical procedures with anatomy and physiology (4/e) – Chapter 16
37
89
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461863
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22634
59
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10064
446
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9518
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8229
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6674
253
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5769
85
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Y khoa - Dược
Medical assisting
Lecture Medical assisting
Clinical competencies
Administrative competencies
Telephone techniques
Managing incoming calls
Clinical procedures
Administrative medical assisting
Clinical medical assisting
Medical assisting profession
Medical assistant credentials
Administrative practices
Clinical practices
Medical assisting practice
Responsibilities of the medical assistant
Medical assisting organizations
Medical assisting externships
Externship scenarios
Assisting in geriatrics
Geriatric patients
Medical office
Accounting for the medical office
Assisting in pediatrics
Pediatric patient care
Medical coding
Diagnosis codes
Minor surgery
Medical asepsis
Medical specialties
Nursing careers
Medical law
Physician rights
Externship process
Expectations of externship candidates
Insurance terminology
Managed care plans
Standard payment procedures
Accepting payment
Body organization
Anatomical terminology
Integumentary system
Structure of skin
Skeletal system
Bone structure
Skeletal muscles
Muscular system
Cardiovascular system
Structures of the heart
respiratory system
Paranasal sinuses
Nervous system
Neuron structure
Urinary system
Renal sinus
Reproductive system
Male reproductive system
Female reproductive system
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
TƯƠNG QUAN GIỮA MÔ HỌC, GIẢI PHẪU VÀ HÌNH ẢNH CỦA CÁC KHỐI U PHẦN PHỤ
3
167
0
26-04-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
116
0
26-04-2024
báo cáo hóa học:" Endoscopic decompression for intraforaminal and extraforaminal nerve root compression"
7
107
0
26-04-2024
Data Structures and Algorithms - Chapter 9: Hashing
54
113
0
26-04-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
96
0
26-04-2024
Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ phục vụ xuất nhập khẩu tại ngân hàng Thương mại Việt Nam - Trần Thị Tân
12
117
0
26-04-2024
ĐỀ THI THỬ ĐẠI HỌC 2009 – THPT ĐÔNG SƠN 1 – LẦN 2 – MÔN TOÁN
8
92
0
26-04-2024
Tổng hợp Đề thi học sinh giỏi môn Sinh lớp 9 cấp huyện vòng 1 năm 2010-2011
12
177
1
26-04-2024
Giáo trình hình thành tỷ suất dinh lợi và các phương thức thanh toán nợ theo dư nợ ban đầu p3
5
90
1
26-04-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
92
0
26-04-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7864
2220
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5718
1364
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3767
1231
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5318
1136
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8278
1125
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3498
643
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10884
529
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3683
525
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4045
514
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4127
480
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.