tailieunhanh - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Ba Vì, Hà Nội

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Ba Vì để trên cơ sở đó đề xuất giải pháp phù hợp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng thu hút du khách đến với Vườn quốc gia. | J. Sci. Devel. 2015 Vol. 13 No. 4 675-686 Tạp chí Khoa học và Phát triển 2015 tập 13 số 4 675-686 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH SINH THÁI TẠI VƯỜN QUỐC GIA Ba VÌ HÀ nỘi Nguyễn Thị Trang Nhung Đỗ Mỹ Hạnh Nguyễn Quốc Oánh Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh Học viện Nông nghiệp Việt Nam Email thuytrangnhung@ Ngày gửi bài Ngày chấp nhận TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CLDV du lịch sinh thái DLST . Các tiêu chí ảnh hưởng đã được đo lường và kiểm định thông qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá. Số liệu được thu thập năm 2014 với kích thước mẫu là 252 du khách có trải nghiệm tại vườn quốc gia VQG Ba Vì. Kết quả phân tích hồi quy thứ tự cho thấy loại trừ yếu tố phương tiện vận chuyển thì có 06 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến CLDV gồm cảnh quan sinh thái tính đồng cảm tính đáp ứng sự đảm bảo liên lạc khả năng quản lý và sự an toàn. Trong đó cảnh quan sinh thái là yếu tố có tác động mạnh mẽ nhất yếu tố này bao gồm sự khác biệt so với các khu du lịch trong vùng cảnh quan đa dạng phong cảnh giữ được nét tự nhiên. Thêm nữa không có sự khác biệt giữa du khách nam và nữ về cảm nhận hài lòng đối với ClDV của VQG Ba Vì. Từ khóa Chất lượng dịch vụ Du lịch sinh thái Sự hài lòng Vườn quốc gia Ba Vì. Factors Influencing Eco-tourism Service Quality at Ba Vi National Park Ha Noi ABSTRACT This study aimed at analyzing factors influencing service quality of ecotourism at the national Park in Ba Vi Ha Noi. The influencing criteria were measured and tested through the methods of Cronbach alpha coefficient and Exploratory factor analysis EFA . The primary data were collected in 2014 on 252 tourists. The research results of Ordinal Logit Regression revealed that except transportation six factor groups affecting service quality of ecotourism included eco-landscape empathy responsiveness liasion management capacity and .